«Создание доступного и удобного канала предоставления государственных услуг " - приоритетная задача для нас
С 15 марта текущего года в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией по всему миру введен карантинный режим на всей территории страны и в отдельных ее местах.
В послании Первого Президента Республики Казахстан - Лидера нации народу Казахстана от 5 октября 2018 года «рост благосостояния казахстанцев: повышение качества жизни и доходов» было поручено снизить прямые контакты государственных служащих с населением в рамках оказываемых государственных услуг и перевести в электронный формат не менее 80% государственных услуг, оказываемых в 2019 году, а в 2020 году не менее 90% государственных услуг.
В целом, временное покрытие отделов обслуживания населения и переход на онлайн режим работы положительно отразились на ускорении цифровизации сферы государственных услуг и экономии времени и средств граждан.
К примеру, с начала карантина через портал «электронного правительства» поступило 5,3 млн. долларов США. было оказано более 10 услуг.
Кроме того, до позднего вечера процесс получения ЭЦП вызвал трудности для граждан, и в обязательном порядке приходилось обращаться в ЦОН.
А способы отказа от него и иного получения были обсуждены на протяжении многих лет. Однако нынешняя ситуация привела к тому, что этот вопрос в кратчайшие сроки решен.
Таким образом, в первом квартале 2020 года объем инвестиций в основной капитал составил 3 млн. долларов США. получено около 1 миллиона ЭЦП, что на 1 миллион больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Как показывает практика, альтернативное оказание услуг является «тормозом» развития электронного правительства.
Сегодня каждый гражданин знает, что большинство государственных услуг можно заказать онлайн. Но раньше, наряду с порталом» электронного правительства", работал ЦОН, все возникающие вопросы и трудности людей решали, обращаясь к ним. Сейчас такого варианта нет. Поэтому всем приходится оперативно осваивать обслуживание. Портал "электронного правительства" для понимания аспектов работы системы в республике создан специальный Call-центр для оперативного реагирования на вопросы услугополучателей. Этот центр будет звонить с населения по номеру 1414. В настоящее время более 2,5 тысяч операторов фронт-офисов адаптированы к консультированию.
Вы экономите время на получение государственных услуг в электронном виде.
Большинство услуг можно получить на портале «электронного правительства» только при наличии ЭЦП. А что делать, если у человека отсутствует электронная цифровая подпись? Как?
Получить ЭЦП можно онлайн, не выходя из дома. У граждан появилась возможность получить электронную цифровую подпись без обращения в ЦОН в режиме ЧС и карантина. Для идентификации граждан необходимо ответить на несколько вопросов сотрудника ЦОН, которые будут подключены посредством создания селфи, загрузки своего удостоверения и видеосвязи. Недавно запущена возможность получения ЭЦП для юридических лиц.
Разработана специальная инструкция о том, как получить ЭЦП в режиме онлайн, подробно описан алгоритм действий на портале.На эту тему есть даже специальные обучающие образы. Также население продолжает активно пользоваться консультацией Единого Контакт-центра 1414.
Напомним, что на данный момент в онлайн-режиме более 80% государственных услуг доступны. Его казахстанцы egov.kz <url>, приложение eGov Mobile и мессенджеров Telegram (EgovKzBot2.0) и социальных сетей Facebook и ВКонтакте.
Для этого одним из главных условий является наличие у услугополучателя номера мобильного телефона на базе граждан и приложений на телефоне. Напомним, что на базе мобильных граждан можно зарегистрировать номер мобильного телефона с помощью виртуального ассистента на портале электронного правительства.
Кроме того, в целом по области действует 1 381 уголок самообслуживания. Они оснащены всем необходимым оборудованием (интернет, компьютер, принтер, сканер). Все государственные услуги, переведенные в электронный формат и доступные на портале " электронного правительства», граждане имеют возможность самостоятельно или в уголках самообслуживания, то есть не только в зданиях МКБ, но и в фронт-офисах при акимате, учебных и медицинских организациях и т. д. в уголках самообслуживания, расположенных на территории Республики Казахстан, обеспеченных интернетом и оргтехникой.
Следует отметить, что в целях удобства услугополучателей и ориентации на услугополучателей, уголки самообслуживания, расположенные в городах Темиртау и Караганда, включены в действующую базу карты «2ГИС».
Также, в связи с текущей эпидемиологической ситуацией, для удобства казахстанцев в ЦОНах была запущена услуга бронирования очереди. Теперь услугополучатели могут обратиться в ЦОН не только на портале, но и на портале "электронного правительства". egov.kz а также через Telegram-бот.
В настоящее время оказание государственных услуг занимает большое место в жизни общества. Уровень качества оказываемых государственных услуг является экономическим и социальным показателем страны. В этой связи, многие иностранные государства придают большое значение повышению качества оказания государственных услуг и развитию этой отрасли.
Департамента агентства РК по делам Государственной службы по Карагандинской области государственная
управления государственных услуг
Г. главный специалист. Жунис