Тәуелсіз Қазақстанды құрудың алғашқы күнінен бастап мемлекеттің басты міндеті оның халқының әл-ауқаты мен өмір сүру сапасын арттыру болып табылады. Ол үшін Үкімет реформалар жүргізеді, заңнаманы жетілдіреді, түрлі жобаларды инвестициялайды және т.б. Алайда, оның барлық бастамалары азаматтық қоғам тарапынан қолдау мен түсіністікке ие бола бермейді.
Оның негізгі себебі қоғам мен мемлекет арасында тиісті деңгейде ашық диалогтың болмауы. Қабылданған мемлекеттік шешімдер әрдайым кең түсіндірумен сүйемелденбейді. Сондай-ақ, мемлекет халықтың пікірі мен ниетін әрдайым тыңдай бермейді. Мұның бәрі реформалардың сәтсіздігіне алып келеді, халықтың билікке сенімсіздігін тудырады.
Сонымен қатар, жұртшылықты толғандыратын маңызды мәселелер басқа да, оның ішінде баламалы, пікірлерді тыңдауға және дұрыс шешімдер табуға мүмкіндік беретін сындарлы азаматтық диалог шеңберінде талқылануы және өз шешімін табуы тиіс.
Өткен жылдың қыркүйек айында Қазақстан президенті Қасым-Жомарт Тоқаев өзінің Қазақстан халқына алғашқы Жолдауында халықтың қолдауы мен сеніміне ие бола отырып, "еститін мемлекет" өзінің саясатын тиімді іске асыруға әлдеқайда көп мүмкіндік алатын мемлекеттік аппараттың тиімді коммуникация жүйесін құру міндеті "еститін мемлекет" деп аталатын "еститін мемлекет" тұжырымдамасына көшетіні туралы жариялады.
Мемлекет тарапынан қоғаммен байланыс орнату үшін платформа құрылды, халықпен кері байланыстың көптеген арналары пайда болды, олардың кейбіреулері қоғамдық бақылауды жүзеге асыруға мүмкіндік береді:
Кез келген мемлекеттік орган мен әкімдікке үйден шықпай-ақ өтініш беруге мүмкіндік беретін электрондық үкімет порталындағы "электрондық өтініштер" автоматтандырылған қызметі;
Мемлекеттік органдардың бірінші басшыларының Блог-платформасы https://dialog.egov.kz "ашық диалог" порталының құрамдас бөлігі болып табылатын және кез-келген азаматқа тікелей әкімге немесе мемлекеттік органның бірінші басшысына сұрақ қоюға мүмкіндік беретін;
"Ашық НҚА" порталдары - нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау үшін платформа және "ашық бюджеттер" - кез келген әкімдіктің немесе мемлекеттік органның бюджетімен танысуға мүмкіндік береді;
"Ашық деректер" порталы-бұл машинамен оқылатын түрдегі мемлекеттік органдардың жалпы қол жетімді статистикалық деректері орналастырылатын алаң;
Интернет-конференциялар мен "ашық диалог" порталының сауалнамалары;
Сенім телефондары және call-орталықтар;
Фронт-кеңселер;
Әлеуметтік желілердегі мемлекеттік органдардың ресми аккаунттары, оларға да шағым, ұсыныс, сұрақ қоюға болады.
Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде фото-бейнематериалдар мен алынған қызметтің сапасына шағым жіберу мүмкіндігімен қызмет көрсетушілердің жұмыс сапасын бағалауға мүмкіндік беретін "цифрлық агент" мобильдік қосымшасы (бүгінгі таңда ХҚКО, Мемлекеттік кіріс органдарының, жұмыспен қамту орталықтарының, Еңбек және қосымша қорғау Департаментінің жұмысына қатысты, жаңғыртудан кейін жергілікті атқарушы органдар қолжетімді болады). Барлық келіп түскен шағымдар мен ұсыныстар кері байланыс форматында өңделеді және қысқа мерзімде жауапты тұлғалар мәселені шешуге көмек көрсетеді;
Мектептердің, балабақшалардың, ауруханалардың, емханалардың, әр өңірдің жолдарының бюджетіне ашық қолжетімділікпен қоғамдық бақылаудың интерактивті картасы тәулігіне 24 сағат мүмкіндігі бар бірыңғай платформада көрсетілген процестерді бақылау, оларды құжаттамамен салыстыру және алшақтықтар анықталған жағдайда тиісті фото - және бейнематериалдарды қоса отырып, уәкілетті органға хабарлау;
Бюджеттері көрсетілген Transparency Kazakhstan ұйымы әзірлеген ауылдық бюджеттердің интерактивті картасы
3 255 ауыл, кент, ауылдық округтер мен аудандық бағыныстағы қалалар 2019-2021 жылдарға жергілікті билік қаржыларының қандай шығын түрлеріне жұмсалатыны талданды.
Сонымен қатар, билік пен қоғам арасындағы диалогты дамыту мемлекеттік қызметкерлердің ашықтығын ғана емес, азаматтық қоғамның белсенділігін де талап етеді, өйткені мемлекет пен азаматтық қоғам диалогы - бұл екі жақты қозғалыстағы жол.
Азаматтар проблемалар туралы айтып, өзінің көзқарасы мен жағдайдан шығу жолдарын ұсынуы тиіс, ал мемлекеттік аппарат оларды қандай да бір шешімдер қабылдау кезінде ескеруі тиіс.
Барлық азаматтарды қабылданатын мемлекеттік шешімдерді талқылауға және мемлекеттік бағдарламаларды іске асыру және мемлекеттік бюджеттің орындалуы бойынша қоғамдық бақылау жүргізуге белсенді қатысуға шақырамын.