В соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года №39/ОД, местными исполнительными органами города Балхаш оказываются 49 видов.
Анализ деятельности государственных органов по контролю за качеством оказания государственных услуг показал, что в 2025 году в городе Балхаш оказано 10 220 государственных услуг. 28 государственных услуг, оказанных услугодателями на бумажном носителе, 254 государственных услуг, оказанных услугодателями на бумажном носителе , но через веб-портал "электронного правительства" и (или) государственную корпорацию, 959 государственных услуг, оказанных через государственную корпорацию, 8 961 государственных услуг в электронном виде.
Информирование населения, повышение их правовой грамотности в сфере оказания государственных услуг является одной из важных задач в деле повышения качества оказания государственных услуг, предупреждения нарушений норм законодательства и предотвращения коррупционных действий.
В целях информирования населения и обеспечения прозрачности процесса оказания государственных услуг во всех государственных учреждениях города Балхаш, оказывающих государственные услуги, имеются информационные стенды, на Единой платформе интернет-ресурсов государственных органов на странице Акимата города Балхаш размещена вся необходимая информация, проводятся мероприятия, направленные на обучение государственных служащих и информирование населения о нормах законодательства в сфере оказания государственных услуг.
На постоянной основе проводилась работа по повышению уровня информированности услугополучателей о порядке получения государственных услуг: распространены 680 буклетов, проведены 55 разъяснительных мероприятий, направленных на повышение качества оказания государственных услуг и перевод поцессов оказания государственных услуг в электронный формат.
В целях повышения доступности электронных услуг и увеличения доли пользователей порталом «электронного правительства» для услугополучателей в общедоступных местах работают 46 «Уголков самообслуживания». За каждым «Уголком самообслуживания» закреплены ответственные лица, которые оказывают по направлениям своей деятельности консультационную помощь услугополучателям по получению государственных услуг в электронном виде посредством портала «электронного правительства».
Доступность государственных услуг – главный приоритет государства. Поэтому одной из обязанностей услугодателей является создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг.
Вопрос доступности государственных услуг стоит на особом контроле, в связи с чем, в 2026 году будет продолжена работа, направленная на улучшение условий жизни населения через оказание государственных услуг на новом качественном уровне.