Местными исполнительными органами города Балхаш оказываются 59 видов государственных услуг. Всего с начала 2022 года оказано 18493 государственных услуг, из них оказанных в бумажной форме - 28, в бумажной форме, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и/или Государственную корпорацию 165, оказанных через Государственную корпорацию 4699 и в электронном виде 13601 услуг.
Согласно плану контрольных мероприятий местных исполнительных органов города Балхаш на 2022 год по проведению внутреннего контроля на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг от 08 декабря 2021 года №51-н, внутренний контроль производится ежемесячно в государственных органах, оказывающих государственные услуги. Так, всего в 2022 году проведено 13 контрольных мероприятий, из них через ИС «Мониторинг» выявлено 7 нарушений сроков оказания государственных услуг.
Во исполнения задачи Главы государства по реализации принципа «слышащего государства», руководителем аппарата акима города Балхаш был утвержден график проведения общественного контроля объектов подлежащих адаптации по городу Балхаш. На сегодняшний день проведено 2 рейдовых – мероприятий, по результатам 2022 года проведено 10 мероприятий. По результатам рейдовых мероприятий даны рекомендации руководителям учреждений.
Для представления интересов гражданского общества по общественно значимым вопросам и прозрачности деятельности местных исполнительных органов города Балхаш, в 2022 году было проведено 5 заседаниий общественного совета по вопросам оказания государственных услуг, а именно: о качестве оказываемых услуг населению государственными учреждениями города Балхаш, по вопросам земельных отношений, архитектуры и градостроительства, жилищно – коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог.
В рамках информационного проекта «Елге қызмет», в 2022 году был утвержден План выхода в эфир телеканала «Өркен – медиа» государственных учреждений, оказывающих государственные услуги по увеличению электронных государственных услуг. Всего в 2022 году вышло в эфир 6 сюжетов с участием специалистов отделов оказывающие государственные услуги в сфере актов гражданского состояния, занятости и социальных программ, жилищно – коммунального хозяйства, земельных отношений, архитектуры и градостроительства. Также, данные сюжеты были размещены на официальных интернет платформах государственных учреждений для большего просмотра жителей города.
Государственные услуги всегда должны предоставляться в качественной и доступной форме. В этой связи, по инициативе Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области, в 2022 году было проведено 3 онлайн-ярмарки, где приняли участие представители государственных учреждений оказывающие государственные услуги в сфере здравоохранения, регистрации актов гражданского состояния, социальной сферы и т.д. В ходе прямого эфира услугодателями оказано методическая помощь по вопросам оказания государственных услуг.
Одним из основных факторов улучшения качества оказания государственных услуг является грамотно обученные специалисты, которые на должном уровне знают стандарты государственных услуг. В 2022 году всего 4 государственных служащих прошли курсы по повышению квалификации по вопросам оказания государственных услуг. Из них в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Карагандинской области – 3, в Казахстанском Профессиональном центре обучения «Astana - Gold» - 1.
На постоянной основе совместно с представителями филиала НАО «Государственная корпорация «Правительства для граждан» проводится техническая учеба касаемо оказания государственных услуг, согласно Сетевому графику по повышению цифровой грамотности населения проводились онлайн – обучения (через платформу zoom) среди населения для получения государственных услуг в электронном формате. Также, в местных СМИ «Балқаш өңірі» и «Северное Прибалхашье» публикуются статьи по данному направлению.
Таким образом, В 2022 году всего проведено 163 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, охват населения разъяснительными мероприятиями составляет свыше 14 000 человек.
Во всех государственных учреждениях имеются 46 уголков самообслуживания (из них в школах -19, дошкольных учреждениях – 14) по предоставлению государственных услуг в электронном формате.
В целом, Аппаратом акима города Балхаш будут продолжаться работы по оптимизации и переводу оказания государственных услуг в электронный формат и повышения цифровой грамотности населения.
Руководитель отдела
контроля за оказанием
государственных услуг
и развития информационных технологий
ГУ «Аппарат акима города Балхаш» Баканова А.М.