В соответствии с действующим законодательством страны государственная услуга является одной из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Государством успешно осуществлен ряд реформ для предоставления населению доступных и качественных государственных услуг.
В частности, одним из важных достижений этапов развития данной отрасли стало создание сети Центров обслуживания населения для оказания государственных услуг по принципу «одного окна». Мы все свидетели того, что ровно 15 лет назад, в 2007 году, были официально открыты первые центры обслуживания населения. Если 15 лет назад в Центрах обслуживания населения оказывалось только более 30 видов государственных услуг, то сегодня этот показатель составляет 667 услуг. Большинство из них, то есть 651 госуслуга, доступны в онлайн формате через «портал электронного правительства». Получение государственных услуг в электронном виде, несомненно, имеет ряд преимуществ. Прежде всего, это возможность получения государственных услуг, не выходя из дома или рабочего места для получения услуги, с экономией времени.
Несмотря на эти достижения, сегодня приоритетной целью является внедрение проактивных государственных подходов, основанных на оказании композитных услуг по принципу одного обращения через интеграцию различных информационных систем и баз данных.
То есть государство, заранее зная и понимая потребности своего народа, проводит работу по переходу на сервисную модель обслуживания, которая не требует их посещения учреждений и организаций.
Как известно, основной целью для государственных органов является переход отношений государства и общества на «проактивную, «сервисную» и «реагирующую на запросы граждан» форму управления.
При этом для эффективного взаимного консультирования решения проблем, возникающих в сфере государственных услуг, необходимо наличие прямой и обратной связи между государственным аппаратом и населением.
Поэтому уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг всегда готов проанализировать предложения со стороны населения по оптимизации, упрощению и пути их решения, если при получении той или иной государственной услуги возникают трудности, сбои в системе «портал электронного правительства», ненужные и необоснованные излишние процедуры.
Кроме того, в случае возникновения административных барьеров при получении государственной услуги (нарушение сроков, истребование лишних документов, допущение проявлений бюрократизма и волокиты и т.д.), просим обратиться в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области с целью восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов.