Аналитическая справка о качестве оказания государственных услуг местными исполнительными органами Актогайского района по итогам IV квартала 2020 года
По итогам IV квартала 2020 года, согласно отчету о качестве оказания государственных услуг, в Актогайском районе 9 отделов и служба РАГС аппарата акима района (из 11 подведомственных подразделений акимата) оказывают 94 вида государственных услуг в соответствии с Постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983 «Об утверждении Реестра государственных услуг» и Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V «О государственных услугах».
Из 94 видов услуг:
* по 81 виду утверждены регламенты;
* по 13 видам регламенты отсутствуют.
Через местные исполнительные органы Актогайского района всего оказано 9 210 государственных услуг (физическим лицам – 8 707; юридическим лицам – 503), в том числе:
* через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»: физическим лицам – 1 819, юридическим – 373;
* через государственные учреждения в бумажной форме (альтернативно): физическим лицам – 3 455, юридическим – 2;
* в бумажной форме (без альтернативы): физическим лицам – 153, юридическим – 3;
* через портал электронного правительства: физическим лицам – 1 564, юридическим – 124;
* через информационную систему «е-Рұқсат»: физическим лицам – 56, юридическим – 1;
* через информационные системы учреждений: оказано 1 660 услуг.
В соответствии с приказом Министра по делам государственной службы Республики Казахстан от 8 декабря 2016 года № 78 «Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг» и планом контрольных мероприятий на 2020 год, утвержденным 8 декабря 2019 года № 8, проведены внутренние контрольные мероприятия в 27 подведомственных учреждениях.
Проверками были охвачены отделы физической культуры и спорта, занятости и социальных программ, ветеринарии, сельского хозяйства, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог, строительства и жилищной инспекции, земельных отношений, архитектуры и градостроительства, центр занятости населения, отдел экономики и финансов, образования, а также ветеринарные учреждения.
По итогам проверок нарушения выявлены в:
* отделе сельского хозяйства,
* отделе ЖКХ, пассажирского транспорта, автомобильных дорог, строительства и жилищной инспекции,
* центре занятости населения,
* отделе образования,
* ветеринарной станции.
К дисциплинарной ответственности привлечены 4 сотрудника, выявленные нарушения устранены.
Всего по результатам проверок выдано 16 рекомендаций, из которых 13 исполнены в полном объеме. Причины неисполнения 3 рекомендаций:
В 2020 году зафиксировано 15 отказов в оказании государственных услуг.
В целях повышения качества государственных услуг и увеличения доли получения услуг через портал «e-gov» проведено 126 разъяснительных мероприятий (4 ярмарки государственных услуг, собрания, размещение 7 баннеров, распространение буклетов, публикации в местных СМИ, видеоматериалы, дни открытых дверей и др.), охвачено 7 490 жителей.
32 сотрудника прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг и взаимодействия с лицами с инвалидностью, получив соответствующие сертификаты.
По состоянию на конец IV квартала 2020 года жалобы от получателей государственных услуг не поступали.