Совершенствуем процесс оказания государственных услуг

На сегодняшний день местными исполнительными органами Абайского района оказывается 50 видов государственных услуг.

За прошлый год жителям района оказано более 8 тыс. услуг. Наибольшее количество – это услуги в сфере земельных отношений и архитектуры.

Радует, что население все более активно пользуется онлайн-инструментами, что способствует сокращению очередей и сроков исполнения. По итогам года мы достигли показатель 80 % обращений за получением услуг в электронном формате.

Повышению качества, несомненно, способствует повышение компетентности сотрудников. Все госслужащие регулярно проходят курсы повышения квалификации, также проводим свои обучающие семинары и тренинги, свой внутренний контроль и оказываем методическую помощь.

Мы постоянно проводим анализ и стараемся совершенствовать процесс оказания государственных услуг.

Такой анализ дает возможность сократить сроки оказания, упростить перечень запрашиваемых документов установленные законодательством. Также рассматривается возможность перевода услуги полностью в электронный формат, возможность сократить основания для отказа.

На основании такого анализа 92 % услуг перевено в электронный формат. То есть человек может никуда не ходить и может спокойно в удобное для него время с любой точки мира через портал егов подать заявление и получить государственную услугу.

Если говорить о доступности в буквальном мысле, то хочу отметить, что все государственные учреждения адаптированы для услугуполучателей, в том числе для лиц с инвалидностью.

В нашем здании установлен автоматический подъемник, который существенно упрощает преодоление препятствий в виде лестниц, переоборудован санузел, установлены тактильная плитка для слабовидящих лиц и кнопка вызова. И так во всех госорганах.

Без проблем, наверное, не бывает. Здесь тоже иногда сталкиваемся с трудностями.  

Например, бывает, что недоступна сама система, бывает, услугополучатели не вполне владеют навыками использования портала. В таких случаях наши сотрудники помогают услугополучателям, консультируют, помогают получить услугу в ручном режиме. Все жители знают, куда и к кому можно обратиться за такой помощью. Сами сотрудники на постоянной основе тестируют систему, практикуют получение услуг для того, чтобы предметно объяснять получателям весь процесс пошагово.

Качество предоставления государственных услуг местными исполнительными органами Абайского  района находится под постоянным контролем.