Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қарағанды облысы бойынша Департаменті Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер басқармасының басшысы
А. Абдикаримовтың мақаласы
Қызмет алушылардың құқығы бірінші орында
ҚР Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің негізгі функцияларының бірі мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы бақылау және қадағалау, мемлекеттік көрсетілетін қызметтер заңнама талаптарының бұзылуына жол бермеу және қызмет алушылардың бұзылған құқығын қалпына келтіру болып табылады.
Бұл бағытта Агенттікпен және аумақтық департаменттерімен былтырғы жылы жүзден астам қызмет алушылардың бұзылған құқықтары қалпына келтірілді.
Соның ішінде, Қарағанды облысының Приозерск қаласының тұрғынының бұзылған құқығы қалпына келтірілді.
Атап айтқанда, Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қарағанды облысы бойынша департаментіне қызмет алушы Приозерск қаласының тұрғыны тұрғын үйді жекешелендіру қызметі бойынша бұзылған құқықтарын көрсете отырып шағым білдірді. Шағымды қарау барысында қызмет көрсетушімен мемлекеттік қызмет көрсету қағида талаптарының бұзылғандығы, яғни қызмет алушыға мемлекеттік қызметтің нәтижесі келісім шарт уақытылы ұсынылмағандығы анықталды.
Департамент қызметкерлерінің араласуымен қызмет алушыға мемлекеттік қызмет нәтижесін алуға қол жеткізіліп, қызмет алушының бұзылған құқықтары қалпына келтірілді.
Басқа бір жағдай бойынша, қызмет алушы мүгедек баланы асыраушысы бола тұра, құжат рәсімдеуде заңмен қарастырылған жеңілдікті пайдалана алмаған.
Аталған факт бойынша Департамент қызметкерлері тексеріс жүргізіп, нәтижесінде мемлекеттік қызмет көрсету ақпараттық жүйенің жетілдірілмегендігінен қызмет алушыдан мемлекеттік баж төлеу міндеттелгендігі анықталды. Бұл бойынша Департаментпен орталық мемлекеттік мекемелерге тиісті хаттар жолданып, қызмет алушының бұзылған құқықтары қалпына келтірілді.
Яғни, қызмет алушы заңнамада көзделген жеңілдікпен құжат рәсімдеуге қол жеткізді.
Жоғарыда аталған ақпараттық жүйедегі кемшілік республика көлемінде орын алып отырғандықтан, Департаментпен уәкілетті мемлекеттік мекемелерге ақпараттық жүйені жетілдіру қажеттілігі туралы хаттар жолданды.
Егерде мемлекеттік қызмет алу кезінде осыған ұқсас құқықтарыңыз бұзылған болса Сіз де мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қарағанды облысы бойынша департаментіне жүгіну арқылы өз құқықтарыңызды қорғай аласыз.
Руководитель управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области
Статья А. Абдикаримова
Права получателей услуг на первом месте
Одной из основных функций Агентства РК по делам государственной службы является контроль и надзор в сфере оказания государственных услуг, недопущение нарушений требований законодательства о государственных услугах и восстановление нарушенных прав услугополучателей.
В этом направлении агентством и территориальными департаментами в прошлом году восстановлены нарушенные права более ста получателей услуг.
В том числе, восстановлены нарушенные права жителя города Приозерск Карагандинской области.
В частности, в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области услугополучатель житель города Приозерск обратился с жалобой с указанием нарушенных прав по службе приватизации жилья. В ходе рассмотрения жалобы установлено, что услугодателем нарушены требования Правил оказания государственной услуги, то есть результат оказания государственной услуги услугополучателю не предоставлен своевременно.
Благодаря вмешательству сотрудников департамента услугополучателю удалось получить результат государственной услуги, восстановлены нарушенные права услугополучателя.
По другому случаю, получатель услуги, будучи кормильцем ребенка-инвалида, не смог воспользоваться предусмотренной законом льготой при оформлении документов.
По данному факту сотрудниками Департамента проведена проверка, в результате которой установлено, что оказание государственной услуги обязано уплатить государственную пошлину с услугополучателя из-за несовершенства информационной системы. По этому поводу департаментом направлены соответствующие письма в центральные государственные учреждения, восстановлены нарушенные права услугополучателя.
То есть получателю услуги удалось оформить льготный документ, предусмотренный законодательством.
Поскольку вышеуказанный недостаток информационной системы имеет место в республике, Департаментом в уполномоченные государственные учреждения направлены письма о необходимости совершенствования информационной системы.
В случае нарушения аналогичных прав при получении государственной услуги вы также можете защитить свои права, обратившись в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области.