Права получателей услуг превыше всего

Одной из основных функций Агентства по делам государственной службы Республики Казахстан является контроль и надзор в сфере предоставления государственных услуг, предотвращение нарушений законных требований государственных услуг и восстановление нарушенных прав получателей услуг.

В этом направлении Агентство и его территориальные подразделения в прошлом году восстановили нарушенные права более ста получателей услуг.

Среди них восстановлены нарушенные права жителя Приозерска Карагандинской области.

В частности, житель города Приозерска, получатель услуг, обратился с жалобой в Карагандинское областное управление Агентства по делам населения, заявив, что его права были нарушены в связи с приватизацией жилья. В ходе рассмотрения жалобы установлено, что требования правил оказания государственных услуг были нарушены поставщиком услуг, то есть результат договора на оказание государственных услуг не был предоставлен получателю услуг в установленный срок.

Благодаря вмешательству сотрудников ведомства получатель услуги смог получить результат оказания государственной услуги, а нарушенные права получателя услуги были восстановлены.

В другом случае получатель услуги, будучи кормильцем ребенка-инвалида, не смог воспользоваться предусмотренной законом льготой при оформлении документов.

По данному факту сотрудники Департамента провели расследование, в результате которого было установлено, что получатель услуги был обязан уплатить госпошлину из-за неполноты информационной системы предоставления государственных услуг. В связи с этим ведомством были направлены соответствующие письма в центральные государственные учреждения, и нарушенные права получателя услуги были восстановлены.

То есть получатель услуги имел возможность оформить документы с предусмотренной законодательством скидкой.

Поскольку вышеуказанный недостаток информационной системы наблюдается по всей республике, в уполномоченные ведомством государственные учреждения были направлены письма о необходимости усовершенствования информационной системы.

Если ваши аналогичные права были нарушены при получении государственной услуги, вы можете защитить свои права, обратившись в Карагандинское областное управление Агентства по делам государственной службы.