Новый этап контроля качества государственных услуг

В Казахстане происходят значительные изменения в сфере государственных услуг. Внесённые поправки в Закон «О государственных услугах» не только закрепляют процедуры и стандарты предоставления госуслуг, но и создают условия для государственного контроля за их качеством.

Государственные услуги — это неотъемлемая часть повседневной жизни каждого гражданина. Получение документов, обращение за социальными выплатами, регистрация имущества или оформление лицензий — всё это формирует доверие населения к государству. При этом вопросы качества услуг поднимались часто — это и длительность ожидания в очередях, и сложность процедур, и ответственность сотрудников.

Новые поправки направлены на системное решение этих проблем.

Дополнения в законодательство ввели системный государственный контроль за качеством госуслуг. Теперь уполномоченный орган и его региональные подразделения получили полномочия контролировать как государственные органы, так и Государственную корпорацию «Правительство для граждан».

Контроль может осуществляться путём проверок (плановых и внеплановых), а также с использованием информационных систем и отчётности.

Такой подход позволяет сделать процесс предоставления услуг максимально открытым и справедливым.

В законодательстве чётко определены основания для плановых и внеплановых проверок. Плановые проверки проводятся по полугодовому графику и охватывают организации, предоставившие определённый объём услуг. Внеплановые проверки назначаются на основании жалоб граждан, публикаций в СМИ или результатов мониторинга.

Важной особенностью является то, что анонимная жалоба не может служить основанием для проведения проверки. Это важный принцип, обеспечивающий законность и справедливость.

Новые нормы также защищают права проверяемых органов. Они имеют право не допустить проверяющих в случае нарушения процедуры проверки, вести видеозапись процесса и обжаловать выводы. Вместе с тем на них возлагается обязанность своевременно предоставлять документы и не препятствовать проверяющим.

Такой баланс позволяет проводить контроль справедливо и прозрачно.

Изменения вывели систему предоставления госуслуг на новый уровень. Теперь жалобы граждан не останутся без внимания, а поставщики услуг обязаны строго соблюдать стандарты качества.

Этот шаг, безусловно, приближает государство к своей главной цели — предоставлению гражданам качественных, открытых и эффективных услуг.

Заместитель руководителя Департамента по делам государственной службы
по Карагандинской области Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы,
руководитель секретариата Совета по этике
Б. Макеев