Каждый казахстанец может подать обращение в любой госорган онлайн

Направлять обращения в письменном виде в Акимат или иметь доступ к компьютеру больше не нужно. Теперь все граждане Республики Казахстан могут подать обращение онлайн в любой госорган через информационную систему «eOtinish» всего за несколько минут

«eOtinish» - это новая информационная система, создание которой связано с вступившим в силу с 1 июля новым Административным Процедурно-Процессуальным Кодексом РК (АППК)

АППК регулирует публично-правовые споры, возникающие между гражданами и госорганами

Подать обращение для регистрации в системе «eOtinish» можно, через:
Сайт eGov/eGovmobile;
Мобильное приложение Aitu;
Пункты приема обращений в ЦОНах и акиматах по всему Казахстану.

АППК был принят по поручению Главы государства Касым-Жомарта Токаева в рамках реализации концепции «Слышащего государства».

Преимущества «eOtinish»:
К системе подключены все госорганы страны, что позволяет решать многие обращения на этапе консультаций;
У заявителя есть возможность отслеживания этапов рассмотрения поданного обращения в самой системе или через SMS-уведомления;
В «eOtinish» хранится вся история рассмотрения обращений. Госорганы с учетом принятых ранее ответов и решений формируют административное дело;
Анализ данных по обращениям, поданных через «eOtinish» позволяет определять потребности граждан и видеть реальные проблемы людей в разрезе регионов.

Также, после подачи обращения, госорган обязан предоставить ответ заявителю в течение 15 рабочих дней. Если обращение было обработано не в полной мере или ответ не удовлетворил заявителя, он может подать жалобу, а госорган по новому АППК должен доказать обоснованность своего ответа.

Система «eOtinish» запущена во всех госорганах с 1 июля. На первых порах возможны небольшие перебои в работе системы, наши специалисты будут их оперативно устранять. Если у вас будут предложения по функционалу «eOtinish» и работе системы, будем рады их принять.