Информация о результатах рассмотрения обращений физических и юридических лиц за 9 месяцев 2022 года
Общие сведения об обращениях физических и юридических лиц, поступивших на рассмотрение в отчетном периоде.
За 9 месяцев 2022 года в Министерство поступило – 4300 обращений (в том числе 406 дубликатов).
Следует отметить, что количество рассмотренных обращений увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 2,5 раза. Рост обращений вызван запуском ИС «е-Otinish» и введением в действие норм Административного процедурно-процессуального кодекса РК, поспособствавших усилению активности граждан по направлению обращений в государственные органы.
С заявлениями обратилось 2241 гражданин, с запросами, сообщениями и откликами – 1485, с предложениями – 397, с жалобами – 177.
За отчетный период 2022 года большая часть обращений поступила на русском языке – 91,3%, на государственном – 8,5%, на английском – 0,2%. Ответы заявителям направляются на языке обращения.
В разрезе регионов традиционно высокую активность в отчетном периоде проявляли граждане, проживающие в г. Алматы –806, г. Нур-Султан – 652 обращения, Мангистауская – 306, Актюбинская - 250.
Анализ обращений по характеру вопросов показывает, что большая часть из них затрагивает вопросы: