По итогам 2024 года в социально-трудовой сфере оказываются 47 видов государственных услуг, из них в электронном формате – 44 видов (портал «электронного правительства», платформа «Электронная биржа труда», мобильные приложения «eGov mobile» и БВУ, проактивно) из которых 28 проактивные, и 3 услуги оказываются в бумажном виде.
Справочно: в 2024 году в Реестр госуслуг были включены 5 новых госуслуг социально-трудовой сферы (из которых 4 услуги раньше были «скрытыми» услугами):
Министерством труда и социальной защиты населения Республики Казахстан на постоянной основе проводятся работы по расширению способов оказания государственных услуг. На сегодняшний день государственные услуги социально-трудовой сферы предоставляются электронно посредством веб-портала «электронного правительства», платформы «Электронной биржы труда», мобильных приложений банков второго уровня (далее – БВУ) и eGov Mobile, а также проактивно.
В 2024 году государственная услуга «Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью» переведена в проактивный формат. Также на портале «электронного правительства» автоматизирована государственная услуга «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» (по 6 категориям лиц).
Вместе с тем, через мобильное приложение БВУ впервые реализована государственная услуга «Назначение государственной адресной социальной помощи». Кроме того, проведена работа по реализации услуг «Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи», «Выдача информации о поступлении и движении средств вкладчика единого накопительного пенсионного фонда» и «Выдача участнику системы обязательного социального страхования информации о состоянии и движении социальных отчислений» через мобильные приложения других БВУ. В итоге, на сегодня 10 услуг социально-трудовой сферы интегрированы в мобильные приложения БВУ.
Также услуги, связанные с занятостью населения («Регистрация лиц, ищущих работу», «Регистрация безработных», «Назначение социальной выплаты по случаю потери работы») реализованы на платформе «Электронная биржа труда» (enbek.kz).
Одно из направлений оптимизации процессов оказания государственных услуг — это исключение человеческого фактора при принятии решений и сокращение сроков оказания услуг.
В рамках трансформации и реинжиниринга государственных услуг с прошлого года автоматизированы 4 государственные услуги при проактивном оказании («Назначение государственного пособия многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа» или получившим ранее звание «Мать-героиня», награжденным орденами «Материнская слава» I и II степени», «Назначение государственного социального пособия по инвалидности», «Назначение единовременной выплаты на погребение», «Назначение специального государственного пособия» (в части лицам с инвалидностью 1, 2, 3 групп), то есть пособия назначаются автоматически информационной системой без участия человека.
Если раньше при принятии решения о назначении пособий участвовали 7 человек и время занимало 8 рабочих дней, то на сегодняшний день данную работу выполняет информационная система в течение 1 рабочего дня.
Также еще по 9 пособиям и социальным выплатам упрощен порядок по оказанию в части рассмотрения заявления сотрудниками НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан», что позволило сократить срок оказания с 8 до 4 рабочих дней.
Данный проект по сокращению подписантов и исключению некоторых сотрудников из процесса оказания государственных услуг социально-трудовой сферы позволило сэкономить более 2 млрд. тенге (без НДС) за 2024 год.
По состоянию на 1 января 2025 года в социально-трудовой сфере всего оказано 25,4 млн. государственных услуг, из которых 22,6 млн. или 89% от общего числа оказанных услуг оказано в электронном виде (в том числе 1,5 млн. оказанных проактивно), 2,8 млн. или 11% бумажно.