Департамент по чрезвычайным ситуациям области Жетісу в целях совершенствования работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц, исключения возможности необоснованного привлечения заявителей к оформлению или согласованию документов, предоставляемых департаментом, реализует «принцип одного окна». Прием заявлений и оказание консультационных услуг по принципу «одно окно» производится Группой документационного обеспечения и развития государственного языка.
Производится своевременная регистрация обращений, поступающих в Департамент с портала электронного правительства (ПЭП) и в информационной системе Е-Өтініш .
Приказом начальника Департамента по чрезвычайным ситуациям области Жетісу (далее – Департамент) ежеквартально утверждается график приема граждан руководством Департамента, где указываются приемные дни для граждан по личным вопросам. Прием граждан проводится пять раза в неделю по утвержденному графику по предварительной записи. График приема посетителей вывешан в доступном для обозрения месте на государственном и русском языках с указанием Ф.И.О. лиц руководящего состава, принимающих посетителей, и времени приема. Аналогичная информация также публикуется в местных средствах массовой информации размещается на сайте Департамента.
В соответствии с утвержденным графиком, прием граждан руководством Департамента по чрезвычайным ситуациям области Жетісу (далее – Департамент) осуществляется еженедельно с 10.00 до 12.00 и с 15.00 до 17.00 часов, посетителей принимают по мере посещения.
Работа с обращениями граждан находится на постоянном контроле руководства Департамента и руководителей подразделений.
В Департаменте регистрация и учет обращений физических и юридических лиц осуществляется посредством ЦОЭД в базе данных «Обращения граждан» и в информационной системе Е-Өтініш.
За истекший период 2025 года фактов необоснованного отказа в приеме обращений физических и юридических лиц не зарегистрировано.
В Департамента по чрезвычайным ситуациям области Жетісу поступило 458обращений физических и юридических лиц, из них:
Обращения физ лиц –401, юр лиц – 57.
заявлений –223
запросов – 224
предложении -5
жалоба-6
из них:
рассмотрено -411
принят административный акт -124
из них:
принят благоприятный административный акт -113
принят обреминительный административный акт -11
дан ответ автору- 232
прекращено -55
перенаправлено-47
В территориальные и подведомственные подразделения Департамента поступило 226 обращений физических и юридических лиц, из них:
Обращения физ лиц –188, юр лиц – 38.
заявлений – 144
запросов– 79
жалоба -1
предложении -2
из них:
рассмотрено -202
принят административный акт -102
из них:
принят благоприятный административный акт -94
принят обреминительный административный акт -8
дан ответ автору-92
прекращено -8
перенаправлено-24
Наибольшее количество обращений зарегистрировано в УЧС г. Талдыкорган (94), Панфиловском районе (29), и ОЧС Каратальского района (24) и наименьшее количество в ОЧС Коксуского района (7) и ОЧС Сарканского района (7).
Разница в количестве поступивших обращений в разрезе районов обусловнено территориальными особенностями и густонаселенностью.
В поступивших в УЧС, ОЧС районов и городов обращениях поднимались вопросы пожарной безопасности (о проведении пожарно-технических обследований, выдаче подтверждающих справок о пожарах, разъяснению порядка приемки жилых домов в эксплуатацию и другие).
В результате проведенной работы по разъяснению порядка приема, регистрации, учета, рассмотрения обращений физических и юридических лиц, наблюдается положительная динамика в работе с обращениями. Решения по итогам рассмотрения обращений принимаются своевременно, при заполнении карточек исполнения принятые решения указываются в соответствии с содержанием ответов.