Департамент по чрезвычайным ситуациям области Жетісу в целях совершенствования работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц, исключения возможности необоснованного привлечения заявителей к оформлению или согласованию документов, предоставляемых департаментом, реализует «принцип одного окна». Прием заявлений и оказание консультационных услуг по принципу «одно окно» производится Группой документационного обеспечения и развития государственного языка.
Производится своевременная регистрация обращений, поступающих в Департамент с портала электронного правительства (ПЭП) и в информационной системе Е-Өтініш .
Приказом начальника Департамента по чрезвычайным ситуациям области Жетісу (далее – Департамент) ежеквартально утверждается график приема граждан руководством Департамента, где указываются приемные дни для граждан по личным вопросам. Прием граждан проводится два раза в неделю по утвержденному графику по предварительной записи. График приема посетителей вывешан в доступном для обозрения месте на государственном и русском языках с указанием Ф.И.О. лиц руководящего состава, принимающих посетителей, и времени приема. Аналогичная информация также публикуется в местных средствах массовой информации размещается на сайте Департамента.
В соответствии с утвержденным графиком, прием граждан руководством Департамента по чрезвычайным ситуациям области Жетісу (далее – Департамент) осуществляется еженедельно с 10.00 до 12.00 и с 15.00 до 17.00 часов, посетителей принимают по мере посещения.
Работа с обращениями граждан находится на постоянном контроле руководства Департамента и руководителей подразделений.
В Департаменте регистрация и учет обращений физических и юридических лиц осуществляется посредством ЦОЭД в базе данных «Обращения граждан» и в информационной системе Е-Өтініш.
За истекший период 2025 года фактов необоснованного отказа в приеме обращений физических и юридических лиц не зарегистрировано.
В Департамента по чрезвычайным ситуациям области Жетісу поступило 284 обращений физических и юридических лиц, из них:
Обращения физ лиц –240, юр лиц – 44.
заявлений –142
запросов – 134
предложении -5
жалоба-3
из них:
рассмотрено -256
принят административный акт -81
из них:
принят благоприятный административный акт -77
принят обреминительный административный акт -4
дан ответ автору- 148
прекращено -27
перенаправлено-20
на рассмотрении-8
В территориальные и подведомственные подразделения Департамента поступило 154 обращений физических и юридических лиц, из них:
Обращения физ лиц –132, юр лиц – 22.
заявлений – 103
запросов– 50
жалоба -0
предложении -1
из них:
рассмотрено -140
принят административный акт -81
из них:
принят благоприятный административный акт -76
принят обреминительный административный акт -5
дан ответ автору-54
прекращено -5
перенаправлено-11
на рассмотрении-3
Наибольшее количество обращений зарегистрировано в УЧС г. Талдыкорган (60), Панфиловском районе (22), и ОЧС Каратальского района (19) и наименьшее количество в ОЧС Коксуского района (5) и ОЧС Сарканского района (6).
Разница в количестве поступивших обращений в разрезе районов обусловнено территориальными особенностями и густонаселенностью.
В поступивших в УЧС, ОЧС районов и городов обращениях поднимались вопросы пожарной безопасности (о проведении пожарно-технических обследований, выдаче подтверждающих справок о пожарах, разъяснению порядка приемки жилых домов в эксплуатацию и другие).
В результате проведенной работы по разъяснению порядка приема, регистрации, учета, рассмотрения обращений физических и юридических лиц, наблюдается положительная динамика в работе с обращениями. Решения по итогам рассмотрения обращений принимаются своевременно, при заполнении карточек исполнения принятые решения указываются в соответствии с содержанием ответов.