Департамент по чрезвычайным ситуациям области Жетісу реализует принцип «одного окна» для совершенствования работы с обращениями физических и юридических лиц, а также для исключения необоснованных отказов при подаче заявлений на оформление или согласование документов. Прием обращений и консультационные услуги по принципу «одного окна» осуществляет группа документационного обеспечения и развития государственного языка.
Обращения, поступающие через портал «Электронного правительства» (ЭҮП) и информационную систему «Е-Өтініш», регистрируются в установленном порядке.
В соответствии с приказом начальника ДЧС области Жетісу, ежеквартально утверждается график приема граждан руководством Департамента, в котором указаны дни приема по личным вопросам. Прием проводится дважды в неделю по предварительной записи. График с указанием Ф.И.О. должностных лиц, ведущих прием, и времени работы размещается в доступном месте на государственном и русском языках, а также публикуется в местных СМИ и на сайте ДЧС.
Прием граждан руководством ДЧС области Жетісу осуществляется еженедельно с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 18:00 в порядке очередности. Работа с обращениями граждан и юридических лиц находится под постоянным контролем руководства Департамента и начальников подразделений.
Регистрация и учет обращений ведется в Электронной системе документооборота («ЭҚАБЖ») и информационной системе «Е-Өтініш».
Статистика обращений
За прошедший период 2024 года в ДЧС области Жетісу поступило 200 обращений от физических и юридических лиц, из них:
•143 обращения от физических лиц,
•57 обращений от юридических лиц.
По видам обращений:
•116 заявлений,
•62 запроса,
•19 предложений,
•3 жалобы.
Из общего числа обращений:
•165 рассмотрены,
•78 административных актов принято,
•66 положительных,
•12 обременительных,
•77 ответов направлено заявителям,
•10 обращений прекращено,
•35 направлены в другие инстанции.
В территориальные и ведомственные подразделения ДЧС области Жетісу поступило 191 обращение:
•172 обращения от физических лиц,
•19 обращений от юридических лиц.
По видам обращений:
•156 заявлений,
•29 запросов,
•4 предложения,
•2 жалобы.
Из них:
•153 рассмотрены,
•122 административных акта принято,
•117 положительных,
•5 обременительных,
•24 ответа направлено заявителям,
•6 обращений прекращено,
•39 перенаправлены в другие инстанции.
География обращений
Наибольшее количество обращений зафиксировано в:
•г. Талдыкорган – 72 обращения,
•Панфиловский район – 27,
•Каратальский район – 18.
Наименьшее число обращений поступило в:
•Коксуский район – 5,
•Аксуский район – 6,
•Саркандский район – 4.
Разница в количестве обращений связана с территориальными особенностями и численностью населения. Вопросы, наиболее часто поднимаемые в обращениях, касаются пожарной безопасности, включая:
•проведение пожарно-технических обследований,
•выдачу справок о пожарах,
•разъяснение порядка ввода в эксплуатацию жилых домов и др.
Выводы
Работа по приему, регистрации и рассмотрению обращений граждан и юридических лиц проводится на системной основе. Все обращения рассматриваются своевременно, принятые решения фиксируются в системе документооборота, соответствуют содержанию ответов заявителям.
За прошедший период не зарегистрировано случаев необоснованного отказа в приеме обращений.
Дисциплинарная ответственность
В 2024 году за нарушения в работе с обращениями граждан:
•2 сотрудника Управления по ЧС г. Талдыкорган привлечены к дисциплинарной ответственности в виде предупреждения и выговора,
•1 сотрудник отдела по ЧС Алакольского района получил предупреждение.