Более 20 лет на линии помощи людям

    Диспетчер службы пожаротушения ДЧС ВКО Юлия Ситникова уже более 20 лет принимает звонки на линии «101» и помогает людям в экстренной ситуации. Подробнее о своей далеко не простой работе она рассказала пресс-службе ДЧС ВКО.

 –Как вы пришли в эту профессию и в чем заключается ваша работа.
–Сюда пришла, узнав от знакомых о наборе в диспетчеры.
Поначалу я думала, что в этой работе нет ничего трудного. А когда столкнулась с первыми пожарами, поняла, как это ответственно. Человек я очень восприимчивый и все пропускаю через себя. Могу сказать, что работа мне нравится, правда, временами приходится не просто. Отвечая на звонки, понимаешь, что от твоих действий зависит порой жизнь человека. До сих пор каждый раз волнуюсь перед сменой. Потом проходят сутки, пожары и ЧС ликвидируются и успокаиваешься. Кто, если не ты, будет отвечать на эти звонки? Работа на самом деле мне очень нравится, я люблю помогать людям и стараюсь оказать помощь в тяжелой ситуации, объяснить, поддержать. Приходится успокаивать людей в трудной ситуации, объяснять, что к ним обязательно приедут и надо проявить терпение.

– Как вы снимаете стресс после тяжелой смены?
–По возвращении домой, поутру, у меня взято за правило отправляться в холодный душ, чтобы снять с себя всю негативную энергетику, затем сон, отдых. А вообще происходящее на работе занимает мои мысли постоянно, все равно целые сутки думаешь, как, например, ребенок себя чувствует после пожара, на следующей смене начинаешь выяснять, очнулся ли, все ли хорошо.

– Какие наиболее интересные или сложные случаи происходили во время вашей смены?
–Необычная ситуация вышла, когда на «101» позвонила одна из женщин, которая чуть не совершила суицид, пришлось несколько часов разговаривать и находить разъяснения, что не стоит совершать ошибку. Дошло до того, что мы уже смеялись. Удалось справиться с непростой жизненной ситуацией в жизни человека. Еще помню в 2010 году, в областном центре был паводок. В один день пошел дождь, потеплело и сразу несколько районов
стало топить. Куча звонков, телефон разрывался. Благодаря слаженности работы спасателей и диспетчеров последствия были оперативно устранены. В 2021 году лесной пожар в Риддере. Ситуация не простая. Мы часами  делали важные звонки, отправляли сообщения и координировали работу пожарных. Был и случай, когда я ехала заступать на дежурство и сама заметила загорание, на последнем этаже жилого двенадцатиэтажного дома. Позвонила на 101, сама сказала о количестве необходимой техники и дала всю необходимую информацию, чтобы как можно скорее ликвидировать серьезное происшествие. Обошлось без жертв и последствий.

– Что вы можете рассказать о своих коллегах? Вы приходите друг другу на помощь?
– У нас очень дружный коллектив, в котором нет никаких разногласий. Также мы отлично взаимодействуем со скорой помощью, полицией и службой «112». Бывают сложные ситуации или путаница, но наше взаимодействие помогает оперативно реагировать и принимать решения. Мы все работаем в одной команде, и это очень важно. Я очень рада, что оказалась в этом коллективе, и с удовольствием продолжу работать на благо людей. На первый взгляд, работа диспетчеров пожарной службы кажется монотонной и совсем несложной. Но это совсем не так. В восемь утра мы заступаем на дежурство, на следующий день нас меняет другая смена. В среднем за сутки проходит около 500 звонков. Но в пожароопасный период бывает намного больше. Например, несколько лет назад был рекорд выездов в мою смену -114 раз.

«Диспетчеру важно правильно уточнять информацию – что и где горит, имеется ли угроза людям, и, исходя из полученных сведений, диспетчер принимает решение о количестве высылаемой техники и пожарных. Каждая секунда дорога! Расположение микрорайонов, улиц, домов, крупных производственных объектов – всё держится у нас в голове. Бывает, что подразделению нужно подсказать короткий маршрут или сообщить о ближайшем гидранте. Есть и психологическая составляющая - до прибытия пожарных подразделений сыпется шквал упрёков и претензий от заявителей», - рассказывает наша героиня. За годы службы диспетчеры привыкают и вырабатывают свои способы, как успокоить заявителя, пока пожарные мчатся на тушение.

   Работа работой, но не страдает ли ваша семья от такой не простой профессии?
– Своей главной женской наградой считаю любовь своей семьи – мужа и детей. Несмотря на то что на протяжении многих лет я уделяю дому мало времени, у нас полное взаимопонимание и очень бережное отношение друг к другу. Можно, конечно, считать годы, плакаться о том, как трудно, жалеть себя. А можно наполнить свою жизнь и любимой работой, и приятными бытовыми хлопотами, заботой о близких тебе людях.   Свободного времени действительно всегда недостает. А когда оно все-таки появляется, в первую очередь стараюсь уделить внимание семье. Есть любимое хобби -настольный теннис, часто принимаю участие в соревнованиях и ни один раз становилась победительницей.

-А о чем Вы мечтаете?

-Хочу чтобы царил мир и понимание.

«Женщинам  желаю всегда, в любой ситуации надо оставаться женщиной. Не нужно пытаться превратиться в мужчину, не надо копировать их методы. Улыбка сильнее сурового взгляда!», - сказала Юлия Ситникова.