20 жылдан астам уақыт адамдарға көмек қолын созу

ШҚО ТЖД Өрт сөндіру қызметінің диспетчері Юлия Ситникова 20 жылдан астам уақыт бойы "101" желісінде қоңырау қабылдап және  шұғыл жағдайда адамдарға көмектесіп келеді. Ол өзінің қарапайым жұмысының қызығы мен шыжығы жайлы ШҚО ТЖД баспасөз қызметіне әңгімелеп берді.

–Сіз бұл мамандыққа қалай келдіңіз және сіздің жұмысыңыздың мәні  қандай?

- Мен мұнда диспетчерлерге қабылдау туралы достарымнан білдім. Бастапқы кезде мен бұл жұмыстың еш қиындығы жоқ деп ойладым. Ал алғашқы өрттерге тап болғанда, мұның қаншалықты жауапты екенін түсіндім. Мен өте сезімтал адаммын және барлық жағдайды өзімнен өткіземін. Жұмысым өте ұнайды, бірақ кейде бұл оңай шаруа емес. Қоңырауларға жауап берген кезде қаншалықты жауапкершілік саған артылғанын  түсінесің, кейде сенің іс-әрекетіңнен адам өмірі байланысты болуы ықтимал.  Осы уақытқа дейін әр ауысым алдында уайымдаймын. Содан кейін бір күн өтеді, өрт пен төтенше жағдайлар жойылып, тынышталады. Егер сіз болмасаңыз, бұл қоңырауларға кім жауап береді? Жұмыс маған өте ұнайды, адамдарға көмектескенді ұнатамын және қиын жағдайда көмектесуге, түсіндіруге, қолдауға тырысамын. Қиын жағдайда адамдарға көмектің міндетті түрде келетініне сендіруге, және шыдамдылық таныту қажеттігін түсіндіруге тура келеді.

 

- қиын ауысымнан кейін стрессті қалай жеңілдетесіз?

- Таңертең үйге оралғанда, мен барлық жағымсыз энергияны алып тастау үшін суық суға шомыламын, содан кейін ұйқыны қандырып, демаламын. Жалпы, жұмыста болып жатқан жағдай үнемі ойымда жүреді, мысалы, балалардың өрттен кейін жағдайы қалай, бәрі жақсы ма, жоқ па, соны біле бастайсыз.

- Сіздің ауысымыңызда қандай қызықты немесе күрделі жағдайлар болды?

- "101" нөміріне суицид жасаған әйелдердің бірі қоңырау шалып, бірнеше сағат сөйлесіп және қателік жасамаудың қажеті жоқ екенін түсіндіруге тура келген кезде ерекше жағдай орын алды. Әңгіменің соңында қарқылдап күліп отырдық. Адам өміріндегі қиын өмірлік жағдайды еңсере алдық. 2010 жылы есімде, облыс орталығында су тасқыны болды. Бір күні жаңбыр жауып, жылынып, бірден бірнеше ауданды су басты.  Толассық соғылған қоңыраулар. Құтқарушылар мен диспетчерлердің үйлесімді жұмысының арқасында ТЖ жедел түрде жойылды. 2021 жылы Риддерде орман өрті болды. Жағдай қарапайым емес. Біз бірнеше сағат бойы маңызды қоңыраулар жасап, хабарламалар таратып, өрт сөндірушілердің жұмысын үйлестірдік. Бірде мен кезекшілікке түсуге бара жатқанда, он екі қабатты тұрғын үйдің соңғы қабатындағы өртті байқап өалдым. Мен 101-ге қоңырау шалып, тіпті қажетті көлік саны мен өртті сөндіруге қажетті ақпаратты бердім. Нәтижесінде адам шығыны болмады.

 

- Әріптестеріңіз туралы не айта аласыз? Сіздер бір-біріңізге көмекке келесіз бе?

– Бізде келіспеушіліктер жоқ, ұжым өте тату. Сондай-ақ, біз жедел жәрдеммен, полициямен және "112"қызметімен жақсы қарым-қатынас жасаймыз. Қиын жағдайлар немесе шиеленіскен жағдайлар болып жатады, бірақ біздің өзара әрекеттесуіміз тез әрекет етуге және шешім қабылдауға көмектеседі. Біз бәріміз бір командада жұмыс істейміз және бұл өте маңызды. Мен осы ұжымда болғаныма өте қуаныштымын және адамдардың игілігі үшін жұмысымды қуана жалғастырамын. Бір қарағанда, өрт сөндіру қызметінің диспетчерлерінің жұмысы бір сарынды және өте күрделі емес болып көрінеді. Бірақ бұл мүлдем олай емес. Таңертеңгі сағат сегізде біз кезекшілікке түсеміз, келесі күні бізді басқа ауысым алмасады.  Күніне орта есеппен 500-ге жуық қоңырау шалынады. Бірақ өрт қауіпті кезеңде әлдеқайда көп. Мысалы, бірнеше жыл бұрын менің ауысымға шығу рекорды-114 рет болды.

"Диспетчерге ақпаратты дұрыс нақтылау маңызды – ол не және қайда жанып жатыр, адамдарға қауіп төніп тұр ма, және алынған мәліметтерге сүйене отырып, диспетчер жіберілетін техника мен өрт сөндірушілердің саны туралы шешім қабылдайды. Әр секунд қымбат! Шағын аудандардың, көшелердің, үйлердің, ірі өндірістік объектілердің орналасуы – бәрі біздің миымызда. Бөлімшеге қысқа маршрутты ұсынуы немесе жақын жердегі гидрант туралы хабарлауы керек. Психологиялық құрамдас бөлігі де бар - өрт сөндіру бөлімшелері келгенге дейін өтініш берушілердің сөгістері мен наразылықтары төгіледі", - дейді кейіпкеріміз. Қызмет еткен жылдар ішінде диспетчерлер өрт сөндірушілер сөндіруге асығып жатқанда өтініш берушіні қалай тыныштандыру керектігін үйреніп, өз тәсілдерін әзірлеуде.

   Жұмыс, бірақ сіздің отбасыңыз осындай қарапайым мамандықтан зардап шекпей ме?

– Менің басты әйел ретіндегі сыйлығым - отбасымның-күйеуімнің және балаларымның махаббаты деп санаймын. Көптеген жылдар бойы мен үйге аз уақыт бөлсем де, бізде толық түсіністік пен бір-бірімізге өте мұқият қарау бар. Сіз, әрине, өмірдің қиындығы туралы айтып, жылап отыруыңызға да болады. Немесе сіз өзіңіздің өміріңізді сүйікті жұмысыңызбен, жағымды әсерлермен, жақын адамдарыңызға қамқорлық жасау арқылы толықытыруыңызға да болады.   Бос уақыт деген мүлдем жоқ. Қолым қлт ете қалса – барлық уақытымды отбасыма арнауға тырысамын. Менің сүйікті хоббиім бар-үстел теннисі, тіпті жарыстарға жиі қатысып тұрамын және бірнеше рет  жеңімпаз да болдым.

- Ал сіз не туралы армандайсыз?

-бейбіт өмір тілеймін.

"Әйелдерге әрқашан да өз болмысын жоғалтпау керектігін тілеймін. Ер адаммен теңесіп қажет емес, олардың тәсілі де бізге жарамайды. Күлімсіреу арқылы – кез келген қиыншылықты жеңуге болады»,- деді Юлия Ситникова.