ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке организации личного приема граждан
- Личный прием граждан осуществляется в целях улучшения работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц и повышения ответственности руководителей в решении насущных проблем населения, в том числе оперативного рассмотрения обращений граждан, относящихся к компетенции Депртамента.
- Прием физических лиц и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов проводится не реже одного раза в месяц начальником и еженедельно его заместителями в помещениях Департамента, в соответствии с графиком, ежеквартально утверждаемым начальником Департамента.
Указанный «График личного приема граждан» вывешивается в помещении холла на 1 этаже Департамента, обеспечивающий свободный доступ граждан для ознакомления с ним.
- Прием граждан осуществляется по месту работы (кабинет) в установленные и доведенные до сведения физических и юридических лиц дни и часы, в соответствии с утвержденным «Графиком личного приема граждан» (далее - График), по адресу: область Ұлытау, город Жезказган, улица Тарадая, 6.
- Предварительную запись на прием к руководству Департамента и организацию приема осуществляет уполномоченный работник – специалист ответственный за организацию работы по обращениям юридических- и физических лиц, который ведет учет в порядке установленном государственным органом, осуществляющим в пределах своей компетенции статистическую деятельность в области правовой статистики и специальных учетов.
Запись на прием производится при личном обращении граждан, либо по телефону ежедневно, в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней). О месте и времени приема гражданину сообщается в устной форме.
- В случае отсутствия руководства в назначенный день приема (командировка, совещание в другом государственноморгане, больничный и другие уважительные причины) прием граждан переносится на любой другой свободный приемный день, о чем граждане, записавшиеся на прием, заблаговременно оповещаются.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- В ходе проведения личного приема производится запись в «Карточке учета личного приема», в которую заносятся сведения об обратившемся гражданине и краткое содержание устного обращения.
- Во время личного приема гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме.
- В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, необходимые разъяснения и ответы на обращение гражданина даются в устной форме в ходе личного приема, о чем с согласия гражданина осуществляется запись в «Карточке личного приема граждан».
- Если обращение не может быть разрешено должностным лицом во время личного приема, то оно излагается в письменной форме и с ним ведется работа как с письменным обращением и дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные законодательством. По окончании приема гражданин информируется о принятом решении, а также о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.
- Информация (материалы) о мерах, принятых по обращениям граждан на личном приеме, направляются на ознакомление должностному лицу осуществлявшему прием обращения юридических и физических лиц. После рассмотрения материалов должностным лицом, если по ним не поступает дополнительных поручений, они списываются «в дело» и снимаются с контроля.
- В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
- Результаты личного приема граждан фиксируются в журнале личного приема граждан, который ведется специалистом осуществляющим прием обращений юридических и физических лиц.