За 6 месяцев 2024 года в Департаменте по чрезвычайным ситуациям Костанайской области и его подразделениях (УЧС/ОЧС, СПиАСР) зарегистрировано 447 обращений физических и юридических лиц (аналогичный период 2023 года – 427 обращений/+4,8%).
Структура обращений по видам выглядит следующим образом:
заявления – 125 (аналогичный период 2023 года – 115);
жалобы – 13 (аналогичный период 2023 года – 12);
предложения – 10 (аналогичный период 2023 года – 11);
прочие (запросы, сообщения, отклики) – 299 (аналогичный период 2023 года – 289).
Результаты рассмотрения обращений физических и юридических лиц характеризуются следующими данными - всего рассмотрено 334 (в том числе остаток на начало 2024 года (2), из них:
принят благоприятный адм.акт - 56;
принят обременительный адм.акт - 3;
По поступившим жалобам были принятые следующие решения:
по жалобе принят благоприятный административный акт, совершено административное действие, полностью удовлетворяющие требования заявителя – 2,
жалоба оставлена без рассмотрения (на основании поступившего отзыва от заявителя) – 6,
жалоба направлена в вышестоящий орган (согласно ч.4 ст.91 АППК) – 3;
жалоба направлена в нижестоящий орган (согласно пп 5 ч.1 ст. 100 АППК) – 1;
жалоба направлена в соответствующий государственный орган – 1.
дан ответ - 223,
прекращено (ст.89,70 АППК) – 32,
принято к сведению (ст.89 АППК) – 1,
приобщено к основному обращению (отзывы, дубликаты) – 6.
Направлено по компетенции в другие органы - 106 обращений.
По состоянию на 1 июля 2024 г. на рассмотрении находились – 9 обращений.
По характеру вопросов наибольшее количество обращений поступило по основной деятельности – вопросы пожарной безопасности, гражданской обороны, безопасности на водоемах, предупреждения и ликвидации ЧС, вопросы пожаротушения и аварийно-спасательных работ, противопаводковые мероприятия и т.п.
За 1 полугодие 2024 года в адрес Департамента (7) и его подразделения (УЧС г.Костанай – 3 и УЧС г.Рудный - 3) поступило 13 жалоб (аналогичный период 2023 года – 12).
Справочно: рост увеличения жалоб свидетельствует об активном применении заявителями принципа АППК «Защита прав, свобод и законных интересов», которым установлен досудебный порядок урегулирования споров.
Из них:
на административное действие (бездействие), не связанное с принятием административного акта – 8;
на административный акт – 5.
По поступившим жалобам были принятые следующие решения:
по жалобе принят благоприятный административный акт, совершено административное действие, полностью удовлетворяющие требования заявителя – 2,
жалоба оставлена без рассмотрения (на основании поступившего отзыва от заявителя) – 6,
жалоба направлена в вышестоящий орган (согласно ч.4 ст.91 АППК) – 3;
жалоба направлена в нижестоящий орган (согласно пп 5 ч.1 ст. 100 АППК) – 1;
жалоба направлена в соответствующий государственный орган – 1.
В связи с изменениями и дополнениями в приказ ГП РК от 19 сентября 2014 года №89 «Об утверждении Правил приема и регистрации заявления, сообщения или рапорта об угловоных правонарушениях, а также ведения Единого реестра досудебных расследований» сотрудниками Отдела дознпания Департамента и Группы документационного обеспечения и развития государственного языка Департамента 17 июля т.г. было принято участие в рабочей встрече по разъяснению порядка подачи ходатайств участниками уголовного процесса и жалоб в порядке ст.105 УПК РК.
За 6 месяцев т.г. жалоб на решения и действия/бездействия лиц, осуществляющего досудебное расследование, начальника органа дознания и надзирающего прокурора в Департамент не поступало.
На сегодняшний день граждане более активно проявляют свою социальную позицию, осознают свою роль в формировании гражданского общества, выполняют контролирующую функцию и требуют обратной связи от государства. В этой связи дополнительного изучения требуют способы повышения эффективности и результативности работы с обращениями граждан в органах гражданской защиты.
В соответствии с Концепцией «Слышащее государство» работа
по построению эффективной системы взаимодействия с населением является приоритетным направлением деятельности Департамента.
В целях открытости во взаимодействии с гражданами и юридическими лицами руководящим составом Департамента, а также его территориальных и подведомственного подразделений, в соответствии с АППК, еженедельно проводится личный приём, согласно утверждённого графика. Графики личного приёма опубликовываются в средствах массовой информации, размещаются на информационных стендах в помещениях, а также интернет-ресурсах на государственном и русском языках. Кроме того, руководство Департамента принимает участие в Едином дне приёма граждан. Единый день приёма граждан, с участием акима Костанайской области, а также руководителей правоохранительных органов, местных исполнительных органов, государственных органов, проводится ежеквартально.
За отчётный период 2024 г. принято 2 посетителя на личном приёме руководящим составом Департамента (аналогичный период 2023 года – 6).
На личном приёме граждане обращались по вопросам пожарной безопасности, а также взаимодействия между Департаментом и общественным объединением "Общенациональная социал-демократическая партия".
По результатам хода личного приёма были приняты решения:
в ходе личного приёма даны устные разъяснения – 1,
предоставлен письменный ответ - 1.
В целях улучшения имиджа, а также исключения недоверия общества к органам гражданской защиты ответы на обращения физических и юридических лиц, руководством Департамента уделяется особое внимание рассмотрению каждого обращения, контролю за полнотой и качеством ответов исполнителями. Обращение считается разрешённым, если поставленные в нем вопросы рассмотрены, по ним приняты необходимые меры и даны ответы заявителям. Сотрудниками Департамента обеспечивается объективное рассмотрение обращений граждан, и направляются мотивированные ответы, с разъяснением права на обжалование принятых решений.
Все обращения физических и юридических лиц рассматриваются в соответствии с нормами и принципами АППК РК с размещением всех материалов административного дела в ИС «e-Өтініш». Ответы на обращения даются в соответствии с АППК РК.
Состояние работы по обращениям физических и юридических лиц и документообороту находится на постоянном контроле у руководства Департамента.
Группа документационного обеспечения и развития государственного языка Департамента по чрезвычайным ситуациям Костанайской области