Этика и нормы поведения государственного служащего
Глава Государства в Стратегии «Казахстан – 2050» отметил, что «высочайшая этика и профессионализм является ключевым критерием создания эффективного государственного аппарата».
Сегодня вопросам этики и поведения государственных служащих уделяется большее значение.
Целостность имиджа государственного служащего основана на проявлении высоких профессиональных и личностных компетенций, морально-нравственных качеств и этичного поведения.
Кроме того, государственный служащий призван противостоять действиям, наносящим ущерб интересам государства и правам граждан, соблюдать установленные законом ограничения.
Предлагается краткая инструкция по соблюдению этики государственного служащего.
Здесь приведены примеры, в которых рассмотрены нормы поведения должностных лиц, их взаимоотношения с коллегами и принципы служебных и внеслужебных отношений.
Следование данной инструкции будет способствовать обретению обществом и гражданами уверенности в честности и беспристрастности людей, служащих народу.
Призываем государственных служащих Министерства здравоохранения и его ведомств внимательно ознакомиться с ситуациями из практики и соблюдать принципы этичного поведения в повседневной жизни.
КОМПЕТЕНЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СЛУЖЕНИЕ НАРОДУ
ПРОЗРАЧНОСТЬ И ПОДОТЧЕТНОСТЬ
Добропорядочность - следование установленным этическим нормам и стандартам.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО
Ситуация 1 Неэтическое поведение с гражданами
Взаимоотношения с гражданами является одним из основных критериев эффективного государственного аппарата.
Мы всегда стремимся соответствовать высоким стандартам обслуживания, оказывать услуги профессионально, руководствуясь принципами честности, открытости и справедливости.
При общении с гражданами нам следует:
При получении жалоб, мы незамедлительно принимаем меры для быстрого разрешения возникших вопросов, и предотвращаем появление аналогичных ситуаций в будущем.
Такое отношение позволит нам сформировать положительное мнение о культуре поведения и профессионализме государственных служащих.
Вопрос: Услугополучатель начал вести видеозапись процесса разговора на сотовый телефон во время оказания мной государственной услуги. Имею ли я право, выразить запрет на действия данного рода?
Ответ: В данной ситуации, услугополучатель имеет право на использование записывающих устройств, так как на сегодняшний день не существует требований регламентирующих данное действие.
Случай
В территориальном подразделении ведомства Министерства здравоохранения в процессе оказания государственных услуг населению произошел инцидент. Предоставление услуг осуществлялось по принципу «одного окна». В зале ожидания собралось большое количество людей. В результате образовалась многочисленная очередь, которая продвигалась очень медленно. Простояв в очереди порядка 2 часов, присутствующие начали жаловаться на низкую скорость обслуживания и потребовали вызвать руководство для разъяснения ситуации. К гражданам вышел заместитель руководителя с просьбой соблюдать спокойствие, и сообщил о временных технических неполадках в системе. В результате он вызвал еще больший шквал критики в свой адрес. Не сдержав эмоций, руководитель проявил грубое обращение к присутствующим с использованием ненормативной лексики.
Анализ ситуации
В данном случае поведение государственного служащего является некорректным. Ему следовало проявить сдержанность, вежливость, признать свои ошибки и предпринять действия необходимые для качественного предоставления государственных услуг. В результате возникшего инцидента граждане получили негативное мнение о качестве предоставления услуг и работы управления в целом.
Вывод
Мы дорожим репутацией государственного служащего, соблюдаем этические принципы и оказываем государственные услуги качественно и профессионально. К услугополучателям мы относимся с уважением и доброжелательностью.