ВСТРЕЧА В ДЕПАРТАМЕНТЕ МЕДИЦИНСКОГО И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ

На прошлой неделе состоялась встреча руководителя Департамента комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК по Западно-Казахстанской области Сабита Искендирова с заместителем председателя.
Республиканской Специальной мониторинговой группы "ЕЛ НАМЫСЫ" Виталием Колпаковым и директором Общественного фонда "АМТКОЕ $МС" Едиге Кенжигалиевым.

Предметом беседы стало исполнение медицинскими организациями Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи) (Приказ Министра здравоохранения Республики
Казахстан от 3 декабря 2020 года № КР ДСМ-230/2020),

По словам руководителя территориального Департамента работа служб поддержки пациентов и внутреннего контроля медицинских организаций на сегодняшний день не налажена должным образом. Об этом говорит и рост
жалоб от населения в Департамент. Вопрос эффективности работы СППИВК Департаментом поднимался на коллегии управления здравоохранения ЗКО в начале года.

Многие обращения не рассматриваются в медицинских организациях первично, на уровне устной жалобы. Не найдя понимания, не получив должного разъяснения, граждане обращения отправляют уже в письменном виде в
вышестоящие организации, контрольно-надзорные органы.

При анализе характера жалоб специалистами Департамента сделан вывод, что граждане чаще жалуются не на качество представляемых медицинских услуг, а на организацию работы, на отсутствие участковых врачей и узких
специалистов, прикрепления к поликлиникам, на работу лабораторий, вопросы прикрепления населения, вакцинации, грубое отношение со стороны медицинских работников, запись на прием к врачу и другие. Хотя это является
непосредственной организационной работой при оказании медицинских услуг.

Факты говорят о слабой работе служб поддержки пациентов и внутреннего контроля. Своевременно на местах не рассматриваются устные жалобы пациентов, возникшие в момент обращения, которые в последующем
перерастают в письменные обращения. Специалисты областного управления здравоохранения перенаправляют обращения заявителей в Департамент, не изучив характер жалоб на местах. Соответственно поступают
обращения, рассмотрение которых не входит в компетенцию Департамента.

Сложившаяся ситуация создает дополнительную волокиту для граждан в удовлетворенности качественного получения медицинских услуг. Большинство жалоб поступают в Департамент напрямую. К примеру из поступивших 392
обращений в 2022 году были перенаправлены в другие органы - 115, по 213 обращениям даны письменные разъяснения, что говорит о недостаточной разъяснительной работе.

На должном уровне не ведется работа по контролю, анализу и мониторингу работы служб поддержки пациентов и внутреннего контроля в медицинских организациях. Учитывая возросшее количество и характер обращений,
Департамент медицинского и фармацевтического контроля считает необходимым активизировать работу отделов Управления здравоохранения (отдел организации медицинской помощи, отдел охраны здоровья матери и
ребенка) и Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля медицинских организаций за качеством оказываемых медицинских услуг.

Также следует отметить тенденцию по обращениям населения по частным клиникам, оказывающие медицинскую помощь в рамках ГОБМП и ОСМС, где заявителей областное управление здравоохранения отправляют в
Департамент, мотивируя, что частные клиники они не имеют права проверять. Тогда как согласно ст.13 п.4 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 18 сентября 2009 года № 193-1\,
местные исполнительные органы (управления здравоохранения) организуют и осуществляют мониторинг и контроль за деятельностью субъектов здравоохранения, за исключением организаций здравоохранения.
осуществляющих деятельность в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Специальная мониторинговая группа "ЕЛ НАМЫСЫ!" при проведении общественного мониторинга будет продолжать конструктивное сотрудничество с департаментом медицинского и фармацевтического контроля по ЗКО.