Усиление службы поддержки прав пациентов обсудили на совещании с медорганизациями региона

По инициативе департамента Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК по ВКО и под председательством заместителя акима области Дархана Сапанова прошло совещание с главврачами и представителями медицинских организаций региона.

На повестке рассматривались вопросы усиления службы поддержки пациентов (СПП) и внутреннего аудита, улучшение качества оказания медицинской помощи и повышения удовлетворенности населения доступностью медуслуг.

Говоря о применяемых мерах по улучшению работы СПП, руководитель ДКМФК по ВКО Алмагуль Кусатаева подчеркула, что за последние три года увеличилось количество жалоб и обращений, некоторые медицинские организации попали в антирейтинг, не у всех есть аккредитация...    

Также от департамента с докладами выступили заместитель руководителя Нургуль Кунапьянова (она рассказала о медико-демографических показателях по области за 2023 год и 1 квартал текущего года) и и.о. руководителя отдела контроля медицинской деятельности Тамерлан Амреев (доложил о результатах государственного контроля в сфере оказания медицинских услуг в регионе).

На совещании заслушали и представителей медорганизаций, попавших в антирейтинг по результатам проверок за первый квартал текущего года.  

Ознакомившись с проблемными ситуациями медицинских организаций региона, Дархан Сапанов поручил управлению здравоохранения Восточно-Казахстанской области совместно с департаментом медфармконтроля разработать конкретный план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения качеством и доступностью медицинских услуг, поставки лекарств, снижению показателей смертности (БСК, острый инфаркта миокарда, туберкулеза, хирургический профиль), наладить взаимодействие СПП и ВА между медицинскими организациями ВКО.

Также он предложил всем медорганизациям внедрить опыт, применяемый в специализированном медицинском центре ВКО, когда сотрудник службы поддержки пациентов находится непросредсвненно в приемном покое и отрабатывает все споры, жалобы и предложения по принципу «здесь и сейчас».

  - Нужно во всех больницах сделать также! Если у кого-то есть такой положительный опыт – грамотное распределение кадров, значит и другим коллегам стоит так научиться работать, – заключил Дархан Сапанов.

По итогам совещания заместителем акима области дано протокольное поручение по улучшению медико-демографических показателей, усилению службы поддержки прав пациентов и внутреннего аудита.

Отметим, что подобные совещания департаментом будут проводиться ежеквартально.