Улучшить качество службы поддержки пациентов необходимо клиникам ВКО

Отдел медконтроля ДКМФК МЗ РК по ВКО огласил результаты работы за 9 месяцев текущего года.

Выступая перед представителями Управления здравоохранения области и главврачами медорганизаций, и.о. руководителя отдела контроля медицинской деятельности Тамерлан Амреев рассказал, что на сегодняшний день зарегистрировано 161 обращение (за этот же период прошлого года – 192). Проведена 101 внеплановая проверка, из которых 45 – обоснованные, 56 – необоснованные обращения. Выдано 70 предписаний по устранению выявленных нарушений. Количество обоснованных обращений увеличились на 3,7 процентов в сравнении с аналогичным периодом 2022 года. Немаловажно, что внеплановые проверки проходили, согласно закону, с привлечением независимых экспертов.

– За минувший период возбуждено 60 административных дел, по которым в полном объеме взысканы 2 130 375 тенге штрафа, – доложил Тамерлан Амреев. – Также мы провели внеплановые проверки по поручениям органов прокуратуры в организациях образования и здравоохранения. Из 25 проверенных медорганизаций в 17 выявлены 47 нарушений и составлены 34 административных протокола.

Помимо проверок и наложенных штрафов, отдел медконтроля озвучил антирейтинг медицинских организаций, куда попали не только районные больницы, но и клиники областного значения.

Подводя итоги, Департамент ДКМФК МЗ РК по ВКО поручил Управлению здравоохранения и руководителям медорганизаций улучшить качество службы поддержки пациентов (по итогам прошлого года уровень удовлетворенности населения доступностью и качеством медуслуг составил 55,9%) и внутреннего аудита. На постоянной основе повышать уровень квалификации специалистов. Обеспечить соблюдение этики, деонтологии и субординации. Усилить работу с персоналом по жалобам, публикуемым в социальных сетях. Улучшить экспертизу критических и летальных случаев, а также привести в соответствие оформление медицинской документации. Усилить контроль по организации процесса стационарной, амбулаторно-поликлинической служб.