В ВКО обсудили усиление работы службы поддержки пациентов и внутреннего аудита

Cостоялось ZOOM – cовещание с представителями медицинских организаций и Управления здравоохранения ВКО, посвящённое вопросам работы службы поддержки пациентов и внутреннего аудита (СПП и ВА), а также независимых экспертных комисий (НЭК). ZOOM – cовещание прошло по инициативе Руководителя Департамента Комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК по ВКО, с целью усиления работы СПП и ВА, а также работы НЭК, повышения качества взаимодействия между пациентами и СПП и ВА в медицинских организациях ВКО. В рамках совещания были рассмотрены: текущие задачи и проблемные вопросы в работе службы поддержки пациентов; Дан ряд поручений для исполнения службами поддержки пациентов медицинских организаций и Управлению здравоохранения ВКО. «Сегодня особенно важно выстраивать доверительные отношения с пациентом. Служба поддержки — это не просто "горячая линия", а полноценный инструмент для повышения качества медицинской помощи». По итогам встречи были выработаны конкретные предложения, направленные на усиление, пациент-ориентированного подхода в медицинских организациях.