39. Этический кодекс фармацев работника

 

Утверждаю

Директор Название аптечной организации

......................................Ф.И.О.

«.........» ...........................2023г.

 

 

 

 

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
НАДЛЕЖАЩАЯ АПТЕЧНАЯ ПРАКТИКА
СТАНДАРТНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА

 

 

Этический кодекс фармацевтического работника

 

СМК-СОП ШИФР 01.39-23

 

 

 

Дата ввода в действие: «...................................» 2023г.

 

Редакция: 1

 

 

 

                                             Изменения

 

№

Дата введения

Разработано

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разработал:                                                                                                Дата:

 

Специалист по качеству     ............................       Ф.И.О.    ................................

 

Согласовал:

 

Уполномоченное лицо   ................................        Ф.И.О.   .................................

 

 

2023 г.

 

  1. Сфера применения

 

Формирование профессиональных и моральных качеств, построение и регулирование взаимоотношений между посетителями аптеки и работниками аптеки.

 

  1. Нормативная база

 

Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 4 февраля 2021 года № ҚР ДСМ-15 «Об утверждении надлежащих фармацевтических практик» Приложение 5 «Стандарт надлежащей аптечной практики (GPP)».

 

  1. Ответственность

 

3.1. Фармацевт за соблюдение профессиональной этики и деонтологии.

3.2. Директор за соблюдение профессиональной этики и деонтологии.

 

  1. Условия начала процедуры

 

Необходимость соблюдения этики и деонтологии фармацевтического персонала.

 

  1. Процедура выполнения

 

5.1. Этика взаимоотношений работника аптеки и посетителем аптеки

5.1.1. Проявите по отношению к пациентам чуткость, внимание и терпение.

5.1.2. Работник аптеки владеет силой голоса и правильной лексикой:

  • громкий голос – признак неуважения, бестактности;
  • тихий – заставляет клиента переспрашивать, прислушиваться;
  • резкий голос – нервирует больного;
  • монотонный – утомляет.

5.1.3. Умейте выслушать пациента. Больной страдает не только физически, но и морально, т.е. болезнь меняет его положение в обществе, в семье, рабочем коллективе. Поэтому обязанность провизора – поддержать, обнадежить, чтобы больной поверил в свое скорое выздоровление.

5.1.4. Беседу лучше всего ведите в форме короткого диалога. Логичность мыслей достигается формулой: состав, применение, эффект. Беседа с ним должна длиться 3-4 минуты. Не следует спорить и навязывать свою точку зрения. Говорить следует только по существу.

5.1.5. Разделяйте больных по типу нервной системы:

  • к стеснительным проявите участие и внимание;
  • к раздражительным относитесь спокойно и предупредительно;
  • к общительным – тактично;
  • к грубым – выдержанно, хладнокровно, сохраняя при этом достоинство.

 

5.2. Этическое содержание взаимоотношений работника аптеки и врача

 

5.2.1. Общая цель медицинских и фармацевтических работников – сохранение здоровья и благополучия пациентов. При этом врач несет нагрузку, связанную с постановкой диагноза и назначением лекарств. Задачей же работника аптеки является помощь врачу в выборе необходимого препарата, предоставление полной информации о свойствах препарата, синонимах и аналогах, совместимости с другими лекарствами и др.

5.2.2. Врачам и фармацевтическим работникам не следует допускать бестактность по отношению к профессионализму друг друга.

5.2.3. Обращение врача к работнику аптеки осуществляется через рецепт. Врач и работник аптеки несут полную ответственность за выписанные и выданные медикаменты. Поэтому при рецептурном отпуске работник аптеки не:

  • подменяет врача в выборе ЛП;
  • оставляет без внимания допущенные врачами ошибки и неточности, не соблюдение установленных правил выписывания рецептов и неправильно указанные дозировки ЛП, выявление несовместимости и т.д.

 

5.3. Этика и профессиональные отношения в аптечных коллективах

 

5.3.1. Создайте условия качественного выполнения задач по обеспечению лекарствами пациентов и важно не подорвать доверие пациента к фармацевтическим работникам.

5.3.2. Соблюдать морально-этические нормы, не проявлять халатность и равнодушие.

5.3.3. Сплоченности коллектива способствуют простота и культура общения, отсутствие излишней самоуверенности среди сотрудников аптеки, что способствует взаимопониманию и четкости в работе.

5.3.4. Большое значение имеет трудовая дисциплина в коллективе, которая является залогом высокой производительности труда и культуры медикаментозного обслуживания населения.

Дата публикации
22 августа 2025