25. Информирование пациентов

Утверждаю

Директор Название аптечной организации

......................................Ф.И.О.

«.........» ...........................2023 г.

 

 

 

 

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
НАДЛЕЖАЩАЯ АПТЕЧНАЯ ПРАКТИКА
СТАНДАРТНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА

 

Информирование пациентов

 

СМК-СОП ШИФР 01.25-23

 

 

 

Дата ввода в действие: «...................................» 2023г.

 

 

Редакция: 1

 

 

 

                                             Изменения

 

№

Дата введения

Разработано

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разработал:                                                                                                Дата:

 

Специалист по качеству     ............................       Ф.И.О.  ................................

 

Согласовал:

 

Уполномоченное лицо   ................................        Ф.И.О.   .................................

 

 

 

2023 г.

  1. Сфера применения

 

Данная СОП разработана с целью определения мер по просвещению населения и профилактике заболеваний.

 

  1. Нормативная база

 

Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 4 февраля 2021 года № ҚР ДСМ-15 «Об утверждении надлежащих фармацевтических практик» Приложение 5 «Стандарт надлежащей аптечной практики (GPP).

 

  1. Термины, определения и сокращения

 

Диагностическое тестирование – экспресс-диагностика функциональных, физических параметров здоровья человека.

СОП – стандартная операционная процедура;

ЛС – лекарственное средство;

ЗОЖ – здоровый образ жизни;

ПЗ – профилактика заболеваний.

 

  1. Ответственность

 

4.1. Фармацевты и консультанты аптеки, осуществляющие информирование, консультирование и проведение тестирования.

4.2. Директор, осуществляющий контроль за пониманием и выполнением данной СОП, а также за наличием всех необходимых ресурсов.

 

  1. Условия, при которых начинается выполнение процедуры

 

Обращение клиента.

 

  1. Порядок выполнения процедуры

 

6.1. Просвещение населения и профилактика заболеваний (ПЗ)

 

6.1.1. ПЗ заключается в принятии мер по улучшению качества жизни, уменьшению риска возникновения заболевания, выявлению симптомов заболевания на ранней стадии, предотвращению рецидивов заболевания.

6.1.2. Деятельность по просвещению населения и ПЗ включает:

  • консультации пациентов по вопросам ПЗ и укрепления здоровья;
  • выполнение требований профессиональной этики и деонтологии, направленные на интересы пациента и предоставления доврачебной и лекарственной помощи.

6.1.3. Для проведения мероприятий, нацеленных на укрепление здоровья населения и ПЗ необходимо:

  • взаимодействие с медицинскими организациями;
  • наличие в аптеке информационных стендов, брошюр о пропаганде ЗОЖ.

 

6.2. Информирование и консультирование по использованию изделий медицинского назначения

Порядок информирования:

  • наименование товара;
  • место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
  • срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара;
  • информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с регистрационным удостоверением;
  • цену товара.

 

6.3. Информирование по ассортименту

 

6.3.1. Информирование пациента по всему ассортименту ЛС.

 

 

№

Действия

1.

Приветствуйте посетителя улыбкой, когда он подходит к прилавку.

2.

Вникайте в проблемы посетителя и внимательно слушайте его вопросы.

3.

Пытайтесь понять возможности покупателя, его ожидания и делайте соответствующие рекомендации

4.

Помните, что критериями выбора ЛС для пациента являются следующие потребительские свойства: эффективность, безопасность, надежность, ценовая доступность, удобство приема.

5.

Предлагайте замену, если покупатель отказался от покупки какого-либо ЛС.

6.

Не торопите посетителя с выбором (это может быть оценено, как желание продать) Выясните, почему покупатель сомневается, и дайте необходимые разъяснения.

7.

Недружелюбному клиенту дайте высказаться и сделайте все, чтобы избежать конфликта.

8.

Когда клиент уходит, попрощайтесь и пожелайте здоровья

 

 

6.3.2. Информация предоставляется пациенту с соблюдением требований профессиональной этики, в доступной и понятной форме.

6.3.3. Одним из способов информирования пациента является размещение в аптеке информационных стендов, брошюр и буклетов.

 

6.4. Консультирование клиентов

 

Деятельность аптеки, связанная с консультированием включает в себя:

  • консультирование по вопросам самолечения (СМК-СОПШИФР 01.28-23);
  • консультации по использованию изделий медицинского назначения, предметов ухода, диагностических средств, средств для ухода за кожей, пищевых добавок, вспомогательных средств и устройств для самолечения;
  • консультирование клиентов по вопросам пропаганды здорового образа жизни.

6.5. Пропаганда здорового образа жизни

 

 

№

Действия

1.

По просьбе посетителя аптеки провести доверительную беседу по уменьшению риска возникновения заболевания, выявления симптомов на ранней стадии. Предотвращение рецидивов путем задавания сопутствующих вопросов на доступном языке ^ля клиента, соблюдая требования профессиональной этики и деонтологии

2.

Использовать справочно-информационную литературу для консультаций клиентов и врачей по вопросам пропаганды здорового образа жизни

3.

Размещение плакатов и брошюр в аптеке с пропагандой здорового образа жизни.

 

Дата публикации
22 августа 2025