Утверждаю
Директор Название аптечной организации
......................................Ф.И.О.
«.........» ...........................2023 г.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
НАДЛЕЖАЩАЯ АПТЕЧНАЯ ПРАКТИКА
СТАНДАРТНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА
Оплата товаров по терминалу
СМК-СОП ШИФР 01.18-23
Дата ввода в действие: «...................................» 2023г.
Редакция: 1
|
|
Изменения |
|
|
№ |
Дата введения |
Разработано |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработал: Дата:
Специалист по качеству ............................ Ф.И.О. ................................
Согласовал:
Уполномоченное лицо ................................ Ф.И.О. .................................
2023 г.
Данная СОП применяется с целью правильного осуществления операций на терминалах.
Не приводится
3.1. Консультанты, фармацевты, осуществляющие работу на терминалах.
3.2. Директор, осуществляющий контроль за деятельностью сотрудников.
Осуществление операций.
5.1. Оплата товаров и услуг
5.1.1. Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки, в случае возникновения у кассира сомнений в принадлежности карточки клиенту, кассир имеет право потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.
5.1.2. Терминал уже находится в режиме «Оплата» и ожидает ввода суммы (рисунок 1).
|
Дата |
Время |
|
Введите сумму
|
|
Рисунок 1.
После введения суммы нажмите кнопку «Ввод» или зеленую кнопку «О».
|
ОПЛАТА |
|
|
|
СУММА ОПЛАТЫ |
|
|
|
|
KZT 250.00 |
|
|
|
|
|
|
ОТМЕНА |
ВВОД |
|
5.1.4. Если на карте присутствует микросхема (чиповая карта), то фармацевт или консультант вставляет карту в прорезь для чиповых карт на нижней стороне терминала. Если на карте нет чипа, то ее необходимо прокатать через щель для магнитных карт. Если
платежная карта обладает функцией бесконтактных платежей Visa payWave, то достаточно поднести карту к платёжному терминалу. Карты с данной технологией позволяют оплачивать покупки без подтверждения PIN-кодом, более крупные суммы (от 4000 тг) с подтверждением оплаты обычным способом. Если данные с карточки считались некорректно и терминал выдает сообщение о невозможности прочитать карту или вообще никак не реагирует на проведение карточки после нескольких попыток считывания, значит карточка размагничена и непригодна для использования.
5.1.5. После ввода карточки терминал может запросить ввести PIN-код. Клиент вводит свой четырехзначный PIN-код и подтверждает его нажатием зеленой кнопки «О».
|
ТЕРМИНАЛ |
|
|
KZT 250.00
ВВЕДЕДИТЕ ПИН
|
|
|
....... |
5.1.6. После этого терминал приступает к попыткам установить соединение с процессинговым центром для авторизации операции. С этого момента прерывать операцию категорически запрещается.
Если в результате авторизации по карте был получен ответ об успешном завершении операции, то на экране терминала появится соответствующее сообщение и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем вторая копия чека (для клиента) после нажатия зеленой кнопки «О».
На этом операция считается завершенной успешно.
Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить подпись на чеке с подписью на карте.
В случае не успешной авторизации на экране появится код завершения операции с расшифровкой его значения (например «Недостаточно средств - код 51» или «Неверный PIN- код - код 54»), распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКАЗАНО».
5.2. Закрытие смены
5.2.1. Перед закрытием смены кассир должен снять копию чека через пункт «Отчеты» в меню терминала.
|
ВАЛЮТА: KZT ИТОГО ОПЛАТ СУММА ИТОГО ВОЗВРАТОВ СУММА |
1 KZT 250
0 KZT 0
|
|
НЕТ |
ДА |
5.2.2. Терминал суммирует все произведенные
Операции за смену (в текущем пакете) и выводит на экран итоги по продажам и по возвратам.
5.2.3. Если итоги на экране совпадают с общей суммой произведенных за смену операция по имеющимся чекам, кассир нажимает кнопку
ЕNTER.
5.2.4. Для закрытия смены кассир должен выбрать пункт «Сверка» в меню терминала. На запрос пароля нужно ввести четыре нуля – 0000.
5.3. Заполнение кассовой книги
В графе «поступление за день» (графа 5 в старых кассовых книгах или Графа 12 в новых) выручку нужно писать через дробь.
Например: выручка за день 100 000 наличными и 2 000 безналичными через POS терминал. Пишем 100000/2000.