Служба поддержки пациентов — это решение проблем (жалоб) пациентов на месте, по принципу «здесь и сейчас».

Служба заинтересована решить проблему внутри, не выводя ее за пределы медицинской организации.

Служба знает ситуацию в своей медицинской организации, в том числе имеющиеся минусы и сложности, поэтому быстрее разберется в возникшей проблеме.

Служба имеет доступ ко всей необходимой информации, информационным системам.

Служба знакома с медицинским персоналом своей медицинской организации и может повлиять на решение определенных вопросов путем переговоров с врачом.

При вопросах разъяснительного, консультативного характера, сотрудники службы могут быстро решить вопрос обратившегося;

Находясь в непосредственной близости к руководству, служба может сообщить ему о выявленных нарушениях для принятия оперативных мер по их устранению.

В случае если ваш вопрос не был решен Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы, вы всегда можете обратиться в Департамент комитета медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК, Управление здравоохранения, Фонд социального медицинского страхования.