Совершенствование работы Службы поддержки пациента и внутренней экспертизы

27 июня 2024 г. совместно Управление здравоохранения Северо-Казахстанской области и подведомственными медицинскими организациями проведено совещание по работе Службы Поддержки пациентов и внутренней экспертизы (Далее-СППиВЭ).

          В ходе совещания Департаментом Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Северо-Казахстанской области были представлены результаты мониторинга СППиВЭ в медицинских организаций, в частности обеспечение доступности к СППиВЭ и результаты рассмотрения обращений граждан по вопросам в сфере здравоохранения. Проведено обсуждение имеющихся недостатков работы СППиВЭ, в их числе дефицит кадров, рост жалоб на качество оказания медицинской помощи, низкая заинтересованность населения к возможности рассмотрения обращений СППиВЭ, недостаточная организация доступности населения к СППиВЭ и другое. Также, рассмотрены пути решения проблемных вопросов в целях повышения качества предоставляемых мед услуг (помощи) медицинскими организациями, усиления качества работы СППиВЭ и повышения взаимодействия медицинских организаций с населением и обратной связи.

В свою очередь, стоит отметить, что СППиВЭ занимается урегулированием ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг, в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медицинской помощи. Она не только рассматривает и решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяет технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объёма бесплатной помощи, протоколов диагностики и лечения оказание услуг по медицинскому страхованию, ведёт работу по профилактике и устранению дефектов, проводит обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.

           По итогам совещания даны поручения и рекомендации по усовершенствованию работы СППиВЭ и повышению удовлетворенности населения качеством и доступностью медицинских услуг.

         Дополнительно сообщаем, что по вопросам входящий компетенцию СППиВЭ Вы можете обратиться по номерам указанных на официальных сайтах и информационных стендах (плакатах, постах, и т.д.) расположенных в организациях здравоохранения.