Обращайтесь в службу поддержки пациентов при любых вопросах о качестве медуслуг

В свете стремления к повышению качества и эффективности медицинской помощи, во всех медицинских организациях функционируют Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Служба занимается урегулированием ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг, в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медицинской помощи. Она не только рассматривает и решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяет технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объёма бесплатной помощи, протоколов диагностики и лечения оказание услуг по медицинскому страхованию, ведёт работу по профилактике и устранению дефектов, проводит обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.

В службу поддержки пациентов и внутреннего аудита вы можете обратиться в следующих случаях:

- если остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС;

- при нарушении стандартов государственных услуг в области здравоохранения (запись на прием, вызов врача на дом, прикрепление к медицинской организации, выдача справки и листа о временной нетрудоспособности, прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров, выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации, выдача выписки из медицинской карты стационарного больного, выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и др.), а также если вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи, вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита медицинской организации.

Контактные номера расположены на официальных сайтах и информационных табло холла медицинской организации.