|
1. |
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ |
|
|
1.1. |
Претензия – жалоба, рекламация на товар или услугу. Претензия может быть подтвержденной или неподтвержденной. |
|
|
1.2. |
Специалист аптеки – сотрудник аптеки с фармацевтическим образованием. |
|
|
1.3. |
ОЛК – Ответственное лицо за качество. |
|
|
1.4. |
МИ – медицинские изделия. |
|
|
2. |
ЦЕЛЬ |
|
|
2.1. |
Описать порядок действия персонала при возврате продукции от покупателей. |
|
|
3. |
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ |
|
|
3.1. |
Данная процедура применима к деятельности персонала аптеки «Наименование субъекта», осуществляющих реализацию ЛС, МИ и товара аптечного ассортимента. |
|
|
4. |
ПРИМЕНЯЕМЫЕ ФОРМЫ |
|
|
Отсутствуют. |
||
|
5. |
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ |
|
|
5.1. |
Данный документ описывает порядок работы с возвратами в аптеке. |
|
|
5.2. |
В аптеке все лекарственные средства хранятся в специальных условиях: при заданной температуре и необходимой влажности, в зависимости от допустимых условий хранения. Это позволяет гарантировать необходимые лечебные свойства продукции покупателям. |
|
|
5.3. |
За время нахождения у пациента, ЛС или МИ будут храниться в неконтролируемых условиях температуры и влажности, поэтому такая продукция не подлежит дальнейшей реализации. |
|
|
6. |
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ |
|
|
ОЛК |
||
|
6.1. |
Несет ответственность за контроль над выполнением данной процедуры. |
|
|
Специалист аптеки |
||
|
6.2. |
Несет ответственность за выполнение данной процедуры. |
|
|
7. |
ВОЗВРАТ ОТ ПАЦИЕНТОВ |
|
|
Специалист аптеки |
||
|
7.1. |
При обращении пациента с целью возврата или обмена товара, запрашивает документ, подтверждающий факт приобретения товара с аптеки или иные доказательства. В случае отсутствия, отказывает пациенту. В случае подтверждения, определяет причину возврата. |
|
|
7.2. |
Если возврат ЛС или МИ связан с отзывом продукции с населения, принимает товар и действует согласно процедуре СОП-__ – «Порядок отзыва». |
|
|
7.3. |
В случае добровольного возврата ЛС или МИ, объясняет пациенту, что согласно требованиям нормативного документа (необходимо указать вывеску в торговом зале и ссылку на нормативный документ), возврат ЛС и МИ от населения запрещен. |
|
|
7.4. |
Обеспечивает обмен или возврат товара не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. |
|
|
7.5. |
В случае предъявления пациентом претензии к качеству товара, объясняет и показывает раздел инструкции по медицинскому применению, где указан адрес организации принимающей на территории Республики Казахстан претензии от потребителей по качеству товара.
|
|