Основной движущей силой любой организации являются люди, которые составляют коллектив. Трудовой коллектив представляет собой формальную общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей.
Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов.
Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. При этом люди находящиеся в той или иной степени в конфликтной ситуации могут испытывать стрессовую нагрузку, которая рано или поздно может оказывать негативное воздействие на психическое и физическое состояние организма человека.
Так как работающие в организации люди различны между собой по взглядам на жизнь, то они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие во взглядах часто приводит к тому, что один человек может не согласиться с другим при решении какого-то вопроса. Это несогласие происходит тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. При этом сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Для предупреждения возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов и придания неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера необходим соответствующий процесс управления. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на вероятность возникновения будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Помимо возникновения конфликтных ситуаций в коллективе у каждого работника, будь то начальник или подчинённый, может возникнуть стрессовое состояние, которое может оказать негативное воздействие на организм человека.
На сегодняшний день практически не осталось людей, которые в той или иной степени не испытывали бы стрессовые переживания.
У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше, но потом силы иссякают и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже.
Следовательно, одной из главных задач социального развития организации является создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной работе, раскрытие интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом
Человеку ежедневно приходится сталкиваться с различного рода стрессовыми ситуациями. Все это, так или иначе, сказывается на психологическом и физическом здоровье.
Конфликты в коллективе могут быть обусловлены такими причинами, как:
- неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе (образование противостоящих группировок, проявления культурных и эстетических различий людей, действия руководителя и т.д.);
- неудовлетворительные психологические коммуникации (т.е. люди не понимают друг друга, не учитывают намерения, состояние коллег, не считаются с их потребностями);
- личностное своеобразие членов коллектива (личностные особенности, провоцирующие конфликтные ситуации: неумение контролировать свои эмоции, низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность).
С целью успешного разрешения конфликтов применяют различные методы и стили, которые можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Структурными методами разрешения конфликтов являются:
Межличностными методами разрешения конфликтов являются:
- уклонение;
- сглаживание;
- принуждение;
- компромисс;
- решение проблемы.
Эффективное управление конфликтными ситуациями нередко способствует достижению общеорганизационных целей, а недостаточное внимание к разрешению конфликтов может отрицательно воздействовать на персонал организации и вызвать состояние стресса.
Для достижения наибольшей эффективности деятельности организации необходимо свести к минимуму вышеназванные и иные стрессообразующие факторы. В этих целях необходимо:
- оценить способности, потребности и склонности персонала организации и выбрать наиболее соответствующие для них объем и тип работы;
- как можно четче описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий и активно использовать двустороннюю коммуникацию и информацию, полученную от подчиненных;
- обеспечить надлежащее вознаграждение за хорошую работу.
Уполномоченный по этике
ДКМФК МЗ РК по Алматинской области
Н.Белтаева