Порядок и сроки рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
В рамках Концепции слышащего государства с 1 июля во всех госорганах, органах местного самоуправления, юридических лицах со стопроцентным участием государства внедрена единая электронная система «е-Өтініш» - сервис для усиления прав граждан в спорах с властью, основанный на АППК.
Подать обращение можно двумя способами. Гражданин может обратиться в ЦОН, акимат или административный орган и оставить свое обращение. На базе ЦОНов внедрена работа центра «Нәтиже» (пункты приема обращений), задача которого не только в приеме обращений, но и в переработке решения вопроса гражданина на месте. Сотрудники госорганов также обязаны принимать и регистрировать обращения в единой системе. Также заявитель может обратиться в административный орган посредством подачи обращения через портал E-gov, мобильное приложение suraqtar.kz, с приложением убедительных оснований и подтверждающих доказательств (протокола лабораторных исследований, инструментальных замеров, фото-видео-материалов и др), которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки субъектов/объектов контроля и надзора.
Согласно нормам Административно процедурно процессуального кодекса Республики Казахстан сроки рассмотрении обращении граждан составляют:
-заявление - 15 рабочих дней.
-жалоба - 20 рабочих дней
«е-Өтініш» исключает излишнюю бюрократию, связанную с рассмотрением обращений, а также предоставляет гражданам возможность отслеживать ход рассмотрения обращений в государственных органах.
За 24 часа обращение должно быть зарегистрировано в единой платформе приема и обработки всех обращений («е-Өтініш»).
Сотрудник канцелярии, принимающий обращение, должен выдать талон с уникальным номером, по которому можно проверить ход его рассмотрения.
После подачи обращение подлежит обязательному приему, регистрации, учету и заявителю выдается талон, содержащий уникальный номер с указанием даты и времени, ФИО лица, принявшего обращение.
Отказ в приеме обращения запрещается. Если обращение поступило в нерабочий день, то оно регистрируется в ближайший следующий за ним рабочий день.
Если в обращении отсутствуют данные заявителя или само обращение не соответствует вышеуказанным требованиям, административное должностное лицо указывает заявителю каким требованиям АППК РК не соответствует обращение, устанавливает ему разумный срок для приведения в соответствие.
В случае, если обращение не приведено в соответствии с требованиями АППК РК, обращение возвращается заявителю без рассмотрения.
Заявитель до принятия решения по административному делу может отозвать свое обращение, на основании своего письменного заявление.
Обращение, поступившее административному органу, в полномочие которого не входит рассмотрение данного обращения, в срок не позднее 3-х рабочих дней со дня его поступления перенаправляется уполномоченному административному органу с одновременным извещением об этом заявителя.
Подача и рассмотрение сообщений, предложений, откликов и запросов осуществляется в порядке упрощенной административной процедуры, но если в них не изложена суть вопроса, невозможно установить авторство, отсутствуют подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя, а при повторном обращении, не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, упрощенная административная процедура подлежит прекращению.
Решение о прекращении упрощенной административной процедуры в соответствии с пунктом 2 статьи 88 АППК РК принимает руководитель субьекта, рассматривающего сообщение, предложение, отклик, запрос, или его заместитель.
По итогам рассмотрения обращения по упрощенной процедуре выносится решение о принятии к сведению информации, либо предоставлении ответа по существу запроса, либо о прекращении процедуры. Обоснованные ответы должны быть на государственном языке или языке обращения с разъяснением права заявителя на подачу жалобы на принятое решение.