Появилась возможность пожаловаться на некачественную госуслугу через Telegram-бот
В мобильном приложении Telegram введен новый механизм подачи жалоб на качество госуслуг в режиме реального времени. Пожаловаться на госуслуги, отправить предложение по сокращению бюрократии и оптимизации бизнес-процессов можно с помощью бот-платформы «EgovKzBot2.0».
Инициаторами и разработчиками данной функции для граждан выступили Агентство по делам государственной службы РК и Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности.
Использование функции с удобным интерфейсом не требует особых навыков. Теперь в случае серьезных проблем при получении госуслуг граждане могут внести данные учреждения госуслуг в Telegram-бот «EgovKzBot2.0» и отправить свое мнение, предложения или жалобы. В процессе получения государственной услуги вы можете подать запрос на дополнительные документы, необоснованный отказ или несвоевременное оказание услуги и другие факты.
Ответственные лица рассмотрят все поступившие жалобы и предложения и в короткие сроки решат проблемы, предоставив обратную связь.