Разъяснительная работа по порядку рассмотрения обращений физических и юридических лиц

Сегодня в Департаменте проведена разъяснительная работа по порядку рассмотрения обращений физических и юридических лиц с участием специалиста управления Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК по городу Астане Алдияра Чингиза.

Подробно доведены правила регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы. Разъяснено осуществление приема и регистрации устных обращений, уведомлений, запросов, отзывов и предложений при непосредственном обращении к субъекту-заявителю. По документам, не подлежащим учету в соответствии с правилами регистрации, учета обращений в системе «электронные обращения». Озвучены 4 критерия, осуществляющие оценку качества рассмотрения жалоб и обращений. Даны конкретные ответы на вопросы сотрудников по вопросам перенаправления, сроков рассмотрения, направления запросов в государственные органы, отзыва и др.