Азаматтардың өтініштерімен жұмыс және жеке қабылдау қорытындылары
Есепті кезеңде Департаментке 101 өтініш келіп түсті. Барлық өтініштер қолданыстағы заңнама талаптарына сәйкес қаралды.
33 өтініш Департаменттің құзыретіне жататын мәселелер бойынша тікелей қаралып, өтініш берушілерге түсіндірмелер мен жауаптар берілді. 62 өтініш Департамент құзыретіне кірмейтін мәселелерді қамтып, олар тиісті мемлекеттік органдарға жолданды және өтініш берушілер хабардар етілді. Есепті күнге 6 өтініш қаралу үстінде.
Өтініштерді қарау кезінде мәселелерді жан-жақты, объективті және уақтылы қарауға, азаматтар мен заңды тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға ерекше назар аударылды.
Өтініштер педагогикалық әдеп, тарификация және оқу жүктемесін бөлу, балалардың құқықтарын қорғау және басқа да бағыттарды қамтиды.
Кейс: Өтініш бойынша жүргізілген тексеру барысында білім беру ұйымының жекелеген педагогтері тарапынан педагогикалық әдеп нормаларын бұзу фактілері құжаттамалық түрде расталды.
Тәуекелдер: білім беру процесіне қатысушылар арасындағы қарым-қатынас мәдениетінің төмендеуі; ұжымдағы қолайсыз психологиялық ахуал; ұйымның іскерлік беделі мен оң имиджіне нұқсан келуі.
Қабылданған шаралар: бұзушылықтарға жол берген педагогтермен түсіндіру жұмыстары жүргізілді және педагогикалық әдеп пен кәсіби мінез-құлық стандарттарын сақтау бойынша ұсынымдар берілді.
Кейс: Тарификация және оқу жүктемесін бөлу мәселесі.
Мәселе: оқу жүктемесін бөлу мен тарификациялау процесінің жеткілікті ашық әрі түсінікті болмауы педагогтер арасында келіспеушіліктер туындатуы мүмкін.
Шешу жолы: тарификация және оқу жүктемесін бөлу білім беру ұйымының ішкі құзыретіне жатады және қолданыстағы нормативтік құқықтық актілерге сәйкес әкімшілік деңгейде реттеледі. Бұл мәселе Департамент құзыретіне кірмейді. Шағым өңірлік еңбек және білім министрлігіне жолданды.
Кейс: Балалардың құқықтарын қорғау.
Мәселе: жекелеген жағдайларда балалардың құқықтарын сақтауды қамтамасыз етуде, оның ішінде білім алушылардың қауіпсіздігі, қолайлы оқу жағдайлары және психологиялық жайлылық бөлігінде кемшіліктер анықталды.
Шешу жолы: өтініш полиция бөлімінің бастығына және «Ақмола облысының балалардың құқықтарын қорғау басқармасы» мемлекеттік мекемесіне жолданды.
Департамент азаматтарды облыс әкімдігі бекіткен және Департамент басшысы бекіткен апталық кестелерге сәйкес тұрақты қабылдайды. Қабылдау кестесі Департаменттің ресми сайтында орналастырылған.
2026 жылғы III тоқсанда азаматтарды қабылдау 28 шілдеде, 25 тамызда және 29 қыркүйекте өткізілді.
Қабылдауларда білім беру заңнамасын қолдану, білім беру бағдарламаларын іске асыру, педагогтердің біліктілігін арттыру, білім беру ұйымдарының қызметі, білім беру ұйымдарын қолдау, білім беру қызметкерлерін жұмысқа орналастыру және Департамент құзыретіндегі басқа мәселелер бойынша түсіндірмелер берілді.
2026 жылғы 29 қыркүйекте Департамент басшысы О.К. Қаппасов азамат Булекбаева Өзгеріс Төңкерісті онлайн форматта қабылдады.
Кездесуде білім беру ұйымының материалдық-техникалық базасы, мемлекеттік сатып алу, ерекше білім беру қажеттіліктері бар балаларға жағдай жасау, мектеп асханасы және бракераж комиссиясының қызметі мәселелері көтерілді.
Мемлекеттік сатып алу бойынша О.К. Қаппасов бұған дейін тексеру жүргізілгенін және 2023 жылғы 1 қыркүйекте мектептің бұрынғы басшысы А. Смаиловаға ескерту жасалғанын хабарлады.
Ерекше білім беру қажеттіліктері бар балаларға жағдай жасау жұмысы бақылауда екені атап өтілді. Асхана мен бракераж комиссиясы мәселелері Білім басқармасымен және балалардың құқықтарын қорғау жөніндегі тиісті органдармен бірлесіп бақылауда.
Көтерілген мәселелер назарға алынып, одан әрі бақылау жүргізілетіні түсіндірілді. Департамент құзыретіне кірмейтін мәселелер тиісті мемлекеттік органдарға жолданды.
Азаматтарды жеке қабылдау Департамент қызметінің ашықтығын арттыруға, өтініштерді жедел қарауға және мемлекеттік органдармен тиімді өзара іс-қимыл жасауға ықпал етеді.