Работа с обращениями
За отчетный период в Департамент поступило 65 обращений. Все поступившие обращения были рассмотрены в соответствии с требованиями действующего законодательства с учетом содержания и характера поднятых вопросов.
Из общего количества обращений 15 были рассмотрены непосредственно Департаментом, поскольку содержали вопросы, относящиеся к его компетенции. По результатам их рассмотрения заявителям были предоставлены соответствующие разъяснения и ответы. 48 обращений содержали вопросы, не входящие в компетенцию Департамента. В связи с этим они были направлены для рассмотрения и принятия соответствующих мер в уполномоченные государственные органы в порядке, установленном законодательством. При этом заявители были уведомлены о направлении их обращений по компетенции.
По состоянию на отчетную дату 2 обращения находятся на рассмотрении Департамента. По ним проводится необходимое изучение и анализ изложенных доводов, по результатам которых заявителям будут направлены ответы в сроки, установленные законодательством.
В целом при рассмотрении обращений особое внимание уделялось обеспечению всестороннего, объективного и своевременного рассмотрения поставленных вопросов, а также защите прав и законных интересов граждан и юридических лиц.
Поступающие в департамент обращения охватывают различные направления, включая вопросы педагогической этики, тарификации и распределения учебной нагрузки, а также вопросы защиты прав детей.
Кейс: Рассмотрение фактов нарушения норм педагогической этики.В результате проведенной проверки установлены факты нарушения отдельными педагогами норм педагогической этики по обстоятельствам, изложенным в обращении.
Проблема: Наличие фактов нарушения педагогами норм педагогической этики, что может привести к снижению культуры взаимоотношений между участниками образовательного процесса и создать риск нанесения ущерба положительному имиджу организации образования.
Пути решения: С педагогами проведена разъяснительная работа, даны рекомендации по соблюдению норм педагогической этики, разработан план профилактических мероприятий, а также усилен контроль за соблюдением требований служебной и профессиональной этики.
Кейс: Рассмотрение вопроса тарификации и распределения учебной нагрузки.
Проблема: Недостаточная прозрачность и понятность процесса распределения учебной нагрузки и тарификации может вызывать разногласия среди педагогов и оказывать негативное влияние на морально-психологический климат в коллективе.
Пути решения: Вопросы тарификации и распределения учебной нагрузки относятся к внутренней компетенции организации образования и регулируются на административном уровне в соответствии с действующими нормативными правовыми актами. Данный вопрос не входит в компетенцию департамента. Жалоба была направлена в региональное министерство труда и образования.
Кейс: Рассмотрение вопроса защиты прав детей.
Проблема: В образовательной организации в отдельных случаях выявлены недостатки в обеспечении соблюдения прав детей, в частности, наличие рисков, связанных с безопасностью обучающихся, созданием благоприятных условий обучения и психологическим комфортом. Данная ситуация свидетельствует о наличии вопросов, связанных с полноценной защитой и обеспечением прав детей.
Пути решения: Со стороны департамента обращение было направлено начальнику отдела полиции и в государственное учреждение «Управление по защите прав детей Акмолинской области».
В отчетном периоде обращения по вопросам личного приема граждан не поступали, в связи с чем отсутствовали вопросы, требующие рассмотрения по итогам личного приема.