Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 08.09.2020г. № 560, личный прием физических лиц и представителей юридических лиц осуществляется в общественной приемной аппарата акима области следующими должностными лицами:
При этом руководители структурных подразделений аппарата акима, а также иные работники аппарата акима, проводят прием граждан в день их обращения в случае их согласия на прием указанными должностными лицами.
Запись на прием ведут работники, ответственные за организацию приема, ежедневно в рабочие дни в рабочее время с перерывом на обед, на основании электронного документа с веб-портала "электронного правительства", обращений в бумажном формате, в том числе поступающих нарочно либо в устной форме, изложенные работнику общественной приемной, а также заявок, поступивших в сall-центры общественных приемных.
Обращение с просьбой о личном приеме, в котором не изложена суть вопроса, оставляется без рассмотрения с сообщением об этом заявителю.
Как отмечается, прием в общественной приемной акимом области и его заместителями проводится не реже одного раза в месяц согласно утвержденному акимом графику.
Прием проводится в порядке очередности обращения. Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны, приравненные по льготам к ветеранам ВОВ, ветераны боевых действий на территории других государств, инвалиды всех категорий, беременные женщины, лица, награжденные орденами "Алтын Қыран", имеющие звания "Халық қаһарманы", "Қазақстанның Еңбек Ері", принимаются вне очереди.
С согласия заявителя прием акимом области и его заместителями может осуществляться посредством видео-конференц-связи.
В случае введения ограничительных мер, связанных с пандемией коронавируса или другими обстоятельствами, связанными с обеспечением безопасности физических лиц и представителей юридических лиц, прием осуществляется исключительно посредством видео-конференц-связи.
Вместе с тем не осуществляется запись на прием по вопросам, не входящим в компетенцию местных исполнительных органов и территориальных подразделений центральных государственных органов; лиц, ранее принятых или имеющих ответ на обращение по тому же вопросу.
В случае невозможности проведения приема по причине временной нетрудоспособности, служебной командировки и других случаев принимающее лицо оповещает работника, ответственного за прием, не менее чем за 2 рабочих дня или в день проведения личного приема.
Все поступившие обращения о записи на прием регистрируются работниками общественной приемной в электронной системе документооборота в течение 3 рабочих дней и направляются на предварительное рассмотрение в Отдел по контролю за рассмотрением обращений.
Отдел с участием структурных подразделений аппарата акима области за пять рабочих дней до начала приема после сбора и анализа материалов готовит справочную информацию на имя руководителя аппарата акима с предложением о назначении даты приема или отказе.
По итогам принятого решения отдел формирует список лиц, принимаемых акимом области и его заместителями, и направляет его в общественную приемную для включения в график приема.
Ответственный работник общественной приемной распределяет утвержденные списки в график приема в порядке очередности.
В срок не позднее 15 календарных дней с момента регистрации обращения ответственный работник общественной приемной направляет ответ заявителю с указанием даты и времени приема либо мотивированный отказ.