Ознакомление получателей услуг с видами, порядком, сроками и доступными каналами оказания государственных услуг

Ознакомление получателей услуг с видами, порядком, сроками и доступными каналами оказания государственных услуг.

Совершенствование системы государственного управления и качественное обслуживание граждан в стране — одно из главных направлений государственной политики.
Цифровизация сферы государственных услуг и сделать ее более доступной для населения является одной из актуальных проблем сегодняшнего дня.

Поэтому ознакомление получателей услуг с видами государственных услуг, порядком, сроками и доступными каналами их получения, а также подчеркивание важности разъяснительной работы в данном направлении.

Сущность и виды государственных услуг
Государственные услуги-это совокупность регламентированных законом действий, оказываемых через государственные органы в целях осуществления прав граждан и юридических лиц.

В настоящее время отделами и округами района Байтерек насчитывается более 50 видов услуг, большая часть которых доступна в электронном формате.

Порядок получения услуги
Оптимизирован порядок получения государственной услуги, созданы максимально комфортные условия для граждан.
Для получения услуги:

Необходимо выбрать нужный вид деятельности (например, eGov.kz или через ЦОН);

Подготовка списка необходимых документов;

Подача заявления в электронном или бумажном виде;

Получение результата услуги в установленный срок.

Большинство услуг подтверждаются электронной цифровой подписью (ЭЦП) или одноразовым SMS-паролем. Это позволяет гражданам получать услуги, не выходя из дома.

Срок оказания услуг
Каждая государственная услуга имеет свой стандарт и сроки.
Например:

Продление срока аренды земельного участка - 10 рабочих дней

Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка в случае изменения целевого назначения земельного участка, расположенного в черте населенного пункта-в срок до 8 (восьми) рабочих дней;
в случае изменения целевого назначения земельного участка, расположенного вне населенного пункта-в срок до 16 (шестнадцати) рабочих дней.

Получение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)-первый этап: - в течение 12 (двенадцати) рабочих дней; второй этап:– в течение 3 (трех) рабочих дней.

Соблюдение этих сроков повысит ответственность государственных органов и улучшит качество услуг.

Каналы получения услуг
Для получения госуслуг предусмотрено несколько удобных каналов:

🏢 Отделы ЦОНов государственной корпорации «Правительство для граждан» - место офлайн-обслуживания;

Порталы портал электронного правительства (www.egov.kz) - возможность получения онлайн услуг;

Со стороны государственного органа:

Оказание услуг должно находиться только в компетенции уполномоченного органа;

Оказание услуг должно осуществляться в течение срока, установленного нормативным правовым актом;

Все заявки должны рассматриваться в равной степени (без дискриминации);

Запрещается запрашивать у гражданина больше или не предусмотренных законом документов;

Должна быть обеспечена конфиденциальность и защита персональных данных;

Если услуга платная, оплата взимается только на основании, установленном законом.

Со стороны услугополучателя:

Со своей стороны, услугополучателю при получении любой государственной услуги необходимо уделять пристальное внимание срокам документов. Например, по продлению земельного участка в большинстве случаев отмечается просрочка решения о предоставлении земли. Поэтому все услуги со стороны услугополучателя должны быть предоставлены в срок не позднее.

В случае нарушения закона

Если государственный орган:

если срок нарушен,

необоснованный отказ,

если требуются дополнительные документы,

или если услуга оказывается некачественно,

Там гражданин имеет право подать жалобу:

В соответствующий вышестоящий государственный орган;

Агентству по делам государственной службы;

Или в административный суд (по статьям 91-100 ЛПК).

Жалоба в электронном виде eOtinish.kz также через портал.

В заключение, государственные услуги-важный инструмент, связывающий население и государство.
Постоянное информирование получателей услуг об их видах, порядке, сроках получения и доступных каналах – способствует повышению качества государственных услуг и укреплению доверия граждан.