ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.
Успехи того или иного человека в его служебных делах на 15 процентов зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.
Хотя деловой этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не может сложиться настоящая деловая коммуникация на государственной службе.