ОБНАРОДОВАНЫ ИТОГИ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУСЛУГ

Агентством по делам государственной службы 2020 году организован общественный мониторинг качества оказания 70-ти видов государственных услуг.
К основным методам исследования отнесены: количественные (массовый опрос) и качественные (глубинное интервью, «тайный покупатель», фокус-групповое интервью).
Среди центральных госорганов на первом месте Министерство национальной экономики, чьи услуги оценены наиболее высокими баллами – 4,87 баллов и 88,1% уровень удовлетворенности. Среди местных исполнительных органов первое место занимает Акмолинская область (4,73 баллов или 80,3%).
В ходе мониторинга услугополучатели высказали недовольство работой госорганов в части слабой обратной связи на жалобы, сложности поиска необходимой информации о порядке оказания госуслуг в открытом доступе.
Сегодня заинтересованным госорганам направлены результаты общественного мониторинга за 2020 год, по итогам которого будут приняты меры по исполнению рекомендаций, указанных в отчете общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.