Глава 1. Общие положения
- Регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Бурлинского района (далее – Регламент) регламентирует порядок личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Бурлинского района .
- Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц (далее – прием) осуществляется в аппарате акима Бурлинского района следующими должностными лицами:
1) акимом района и его заместителями;
2) руководителем аппарата акима района;
3) руководителями отделов аппарата акима района;
4) иными работниками аппарата акима района, уполномоченными на осуществление приема.
- Руководители структурных подразделений аппарата акима района, а также иные работники аппарата акима района, уполномоченные на осуществление приема, проводят прием физических лиц и представителей юридических лиц в день их обращения в случае их согласия на прием указанными должностными лицами
Глава 2. Порядок приема физических лиц и представителей
юридических лиц в аппарате акима Бурлинского района
- Запись на прием ведут работники отдела документационного обеспечения и обращений, ответственные за организацию приема (далее – Отвественный работник), ежедневно в рабочие дни в рабочее время с перерывом на обед, на основании электронного документа с веб-портала «электронное правительство» либо информационной аналитической системы «Электронные обращения», обращений в бумажном формате, в том числе поступающих нарочно либо в устной форме, изложенной работнику отдела документационного обеспечения и обращений, а также заявок, по телефону.
- Обращение с просьбой о личном приеме, в котором не изложена суть вопроса, оставляется без рассмотрения с сообщением об этом заявителю.
- Отказ в приеме обращения не допускается.
В случае, если обращение с просьбой о личном приеме не соответствует требованиям, установленным статьей 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – Кодекс), об этом указывается заявителю и устанавливается разумный срок для его приведения в соответствие с требованиями Кодекса.
Обращение с просьбой о личном приеме, которое в установленный срок не приведено в соответствие с требованиями Кодекса, подлежит возврату.
- 7. Прием лицами, указанными в пункте 2 настоящего регламента, проводится не реже одного раза в месяц согласно утвержденному графику.
Аким района проводит личный прием граждан также в ходе проведения встреч с населением в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 3 марта 2022 года № 826 «О проведении встреч акимов с населением».
- 8. График приема с указанием фамилии, имени и отчества (при его наличии) должностного лица, дней приема вывешивается в здании акимата района на государственном и русском языках, в доступном для общего обозрения месте, а также размещается на официальном сайте акимата района.
- 9. Прием заместителями акима района, руководителем аппарата акима района может осуществляться вне утвержденного графика по соответствующему поручению акима с указанием даты проведения приема.
- 10. Перед началом приема физическое лицо или представитель юридического лица (далее – заявитель) предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а при обращении от имени других лиц – документы, подтверждающие полномочия представлять их интересы.
- 11. Прием иностранцев и лиц без гражданства проводится в соответствии с требованиями по обеспечению режима секретности в Республике Казахстан, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от
28 октября 2021 года № 776дсп и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими отношения в области защиты государственных секретов.
В случае необходимости прием иностранцев и лиц без гражданства проводится с участием переводчика.
Обращения иностранцев и лиц без гражданства, поданные на приеме, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, если международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан, не предусмотрены иные правила их рассмотрения.
- 12. Лица принимаются в порядке очередности обращения. Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны, приравненные по льготам к ветеранам Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории других государств, ветераны труда, лица с инвалидностью, беременные женщины, лица, награжденные орденами «Алтын Қыран», «Халық қаһарманы», «Қазақстанның Еңбек Ері», принимаются вне очереди.
- 13. В целях оценки качества взаимодействия государственного органа с принимаемыми лицами, а так же для ведения протокола приема граждан в процесе приема граждан ведется видеофиксация, о чем лица устно предупреждаются перед началом приема. Видеоматериалы хранятся до минования надобности с соблюдением требований статьи 145 Гражданского Кодекса Республики Казахстан и не подлежат опубликованию и распостранению без согласия лиц зафиксированных на видеозаписи.
14.С согласия заявителя прием акимом района и его заместителями может осуществляться посредством видеоконференцсвязи.
- В случае введения ограничительных мер, связанных с пандемией, или других обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности физических лиц и представителей юридических лиц, прием осуществляется исключительно посредством видеоконференцсвязи.
- 16. Не осуществляется запись на прием:
1) по вопросам, не входящим в компетенцию аппарата акима района;
2) когда имеется решение административного органа, должностного лица
по административному делу в отношении участника административной процедуры о том же предмете и по тем же основаниям, которые указаны в обращении;
3) когда имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный
в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям;
4) если административным органом, должностным лицом возвращено обращение;
5) если административным органом, должностным лицом принят отзыв обращения от заявителя.
- 17. В случаях невозможности проведения приема по причине временной нетрудоспособности, служебной командировки и другим причинам принимающее лицо оповещает работника, ответственного за прием, не позднее чем за 2 (два) рабочих дня или в день проведения личного приема.
- 18. В день приема в могут привлекаться юридические консультанты, психологи и социальные работники (возможно привлечение волонтеров только на дни приема), помогающие оформить (в случае необходимости) дополнительные заявления и другие сопутствующие документы.
- 19. При проведении приема акимом района, сотрудниками отдела документационного обеспечения и обращений аппарата акима района обеспечивается участие представителей других заинтересованных органов, если поднимаемый вопрос касается их компетенции.
- 20. После отправки запроса на участие в приеме представителей других заинтересованных органов заявитель в течение 2 (два) рабочих дней информируется о направленном запросе и при необходимости продлении рассмотрения обращения о записи на прием.
- 21. Информация о фактах отказа в участии других заинтересованных органов в совместном приеме в течение 2 (два) рабочих дней направляется в вышестоящий орган приглашаемого на прием органа.
- 22. Прием осуществляется на государственном и русском языках, по желанию заявителя.
- 23. В ходе приема работники отдела документационного обеспечения и обращений могут пригласить к заявителям работников аппарата акима района или согласовывать с соответствующими должностными лицами время и место приема.
- 24. Результаты приема протоколируются с отражением принятого в ходе приема решения по обращению либо поручений, с указанием конкретных сроков их исполнения. Протокольные поручения прикрепляются к карточкам приема граждан в информационной аналитической системе «Электронные обращения».
- 25. Прием граждан освещается в средствах массовой информации с соблюдением требований о защите персональных данных и сведений, составляющих государственные секреты либо иную охраняемую законом тайну.
Глава 3. Порядок регистрации и рассмотрения обращений по вопросам приема физических лиц и представителей юридических лиц
- 26. Все поступившие обращения о записи на прием регистрируются работниками в информационной аналитической системе «Электронные обращения» в день их поступления и направляются на предварительное рассмотрение ответственному работнику, осуществляющему контроль за рассмотрением обращений (далее – ответственный работник).
Если обращение поступило в нерабочий день, то оно регистрируется в ближайший следующий за ним рабочий день.
Обращения, поступившие в устной либо электронной форме, при личной явке заявителя подлежат регистрации в соответствии с частью первой настоящего пункта.
- 27. Ответственный работник с участием структурных подразделений аппарата акима района за 5 (пять) рабочих дней до дня приема, после сбора материалов предоставляет информацию о гражданах записанных на прием руководителю аппарата акима района.
- 28. По итогам принятого решения ответственный работник обеспечивает включение приема граждан в рабочий график принимающего лица.
- 29. Ответственный работник распределяет утвержденные списки в график приема в порядке очередности.
- 30. В срок, не позднее 15 (пятнадцать) календарных дней с момента регистрации обращения о записи на прием ответственный работник направляет ответ заявителю.
- 31. В случае сложного характера вопроса, требующего большей проработки, срок рассмотрения обращения может быть продлен мотивированным решением руководителя административного органа или его заместителя на разумный срок, но не более чем до двух месяцев ввиду необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения обращения, о чем заявитель извещается в течение 3 (три) рабочих дней со дня продления срока.
- 32. Требования ответственного работника о предоставлении материалов, необходимых для организации приема акимом района и его заместителями, анализа и обобщения практики проведения приема, являются обязательными для исполнения структурными подразделениями аппарата акима района.
- 33. В случае принятия решения об отказе в приеме, не позднее чем за три рабочих дня до вынесения ококнчательного решения, заявителю направляется проект предварительного решения об отказе с проведением процедуры заслушивания
34.Организация и порядок проведения процедуры заслушивания осуществляются с учетом требований статей 66, 73 и 74 Кодекса.
Глава 4. Осуществление контроля исполнения поручений
по итогам приема
- 35. Контроль исполнения протокольных поручений данных по итогам приемов осуществляется отделом документационного обеспечения и обращений аппарата акима района.
- 36. Основанием для снятия с контроля поступившего с приема обращения является окончательный мотивированный ответ заявителю.
- 37. Обращения, поданные заявителем при проведении приема, регистрируются в информационной аналитической системе «Электронные обращения» с проставлением отметки «с личного приема».
- 38. Сотрудники отдела документационного обеспечения и обращений на регулярной основе должны осуществлять мониторинг уровня удовлетворенности заявителей, проводить посредством телефонной связи выборочный опрос заявителей, получивших консультации и отказавшихся от записи на личный прием.
- 39. Совместно с заинтересованными структурными подразделениями аппарата акима отдел документационного обеспечения и обращений обеспечивает:
1) информационно-аналитическое сопровождение работы акима района и его заместителей в рамках проводимых приемов;
2) участие ответственных должностных лиц, задействованных в приеме граждан, в том числе, ответственных должностных лиц других заинтересованных органов;
3) обратную связь с заявителем (по необходимости);
4) бесперебойную работу сall-центров, в том числе в случае принятия ограничительных мер, связанных с введением режимов чрезвычайного положения, чрезвычайной ситуации, карантинных мер эпидемиологического характера, техногенных аварий и иных катастроф, несущих угрозу жизни и здоровью населения.
- Результаты работы по приему физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима района, не реже одного раза в квартал предоставляются в Отдел обращений аппарата акима Западно-Казахстанкой области.