Аналитическая справка по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг за 1 квартал 2021 год
По результатам внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг за 1 квартал 2021 года оказано 1372 услуги через 18 сельских округов и 7 отделов, в т. ч. в бумажном виде-0, через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию, оказано в бумажном виде-39, оказано в электронном виде-1346.количество оказанных услуг в сельских округах через уголки самообслуживания-1494. количество оказанных услуг в проекте «Открытый акимат» в Акжаикском районе-278.
В целях увеличения количества государственных услуг, оказываемых в электронном формате, все категории работников учреждений Акжаикского района (государственные и гражданские работники, технический персонал) и жители района получили 958 электронных цифровых подписей и в базе мобильных граждан в районе зарегистрировано 97 человек. Работа по увеличению количества электронных цифровых подписей будет продолжена в дальнейшем.
В январе текущего года на заседании районного Общественного совета был заслушан доклад «о проделанной работе за 2020 год по оказанию государственных услуг».
В январе 2021 года в филиале НАО ГК» Правительство для граждан " по району проведен онлайн семинар с участием руководителя ЦОН, ответственного специалиста государственных услуг аппарата акима района, самостоятельных отделов и специалистов сельских округов.
В феврале 2021 года с участием специалиста районного филиала ЦОН и руководителей молодежи сельских округов были заданы вопросы и вопросы по получению электронных государственных услуг в уголках самообслуживания e-gov.kz на портале была проведена разъяснительная онлайн консультация как руководство по возможности получения онлайн.
В целях пропаганды электронных государственных услуг снят видеоролик по разъяснению правил оказания государственной услуги «отсрочка от призыва". Видеоролик опубликован на социальной странице акимата района в facebook и на платформе единых интернет ресурсов государственных органов по району.
В соответствии с утвержденным заместителем акима района графиком организации прямого эфира в социальной сети на 2021 год акимами сельских округов и руководителями самостоятельных отделов организованы прямые эфиры с участием районных учреждений, которые размещаются на социальных страницах акимата района и данных учреждений в facebook.
В марте 2021 года в отделе обслуживания населения по Акжаикскому району филиала НАО» Государственная корпорация» Правительство для граждан " ЗКО проведен общественный контроль в онлайн формате по усилению общественного контроля за качеством оказания государственных услуг.
В марте 2021 года на панели государственных услуг районного отдела земельных отношений были размещены специальные информационные листовки с возможностью расшифровки QR-кодом для получения информации об оказываемых через данный раздел услугах.
В марте 2021 года под председательством руководителя аппарата акима района состоялось обсуждение изменений в правилах оказания государственных услуг с участием специалистов сельского округа, специалиста-консультанта районного центра обслуживания населения и специалистов самостоятельных отделов, работа в информационной системе «Е-лицензирование», е-gov.проведено совещание по возникшим вопросам по электронному получению государственных услуг, оказываемых через портал.
В соответствии с планом проведения внутреннего контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг в 1 квартале районным отделом культуры, развития языков, физической культуры и спорта проведено мероприятие внутреннего контроля, по итогам которого даны рекомендации (акт контрольного мероприятия прилагается).
По электронным государственным услугам Чапаевское КГУ по охране лесов и животного мира опубликовано в районной газете» Жайык таңы «№4 от 29.01.2021 г.» Об утверждении форм лесорубочного билета и лесного билета, правил их учета, хранения, заполнения и выдачи". Кроме того, на странице платформы единых интернет ресурсов государственных органов по району в рубрике Услуги населению размещена информация по изменению оказанных государственных услуг.
Большое значение в улучшении качества, уровня доступности государственных услуг имеет учет жалоб, предложений и критических замечаний населения. В данном направлении во всех учреждениях, где оказываются государственные услуги района, установлены специальные ящики для жалоб и предложений населения. На сегодняшний день жалоб на государственные услуги не поступало.
Услуги оказанные с нарушением сроков по району отсутствуют.
В целях обеспечения доступа населения района к информации о государственных услугах и популяризации интернет-ресурса «E-gov», мобильного приложения «E-mobile» на официальном сайте акимата района, на официальной странице акимата в социальной сети «Facebook» и в местной общественно-политической газете «Жайык таңы» регулярно публикуются статьи о проведенных круглых столах, семинарах, заседаниях советов, о мерах по совершенствованию порядка и качества оказания государственных услуг.
В дальнейшем работа по повышению качества оказания государственных услуг будет осуществляться по плану.