Түскен арыз-шағымдар туралы мәлімет. 2022-2023 жж.

2021 жылы білім бөліміне (бұдан әрі – бөлім) азаматтардан 293 өтініш келіп түсті. Оның ішінде: өтініштер – 260, шағымдар – 5, ұсыныстар – 5, басқалары (хабарлама, сұраныс) – 23.

Оның ішінде қолайлы акт – 242, ауыр (обременение) акт – 104 қабылданды, авторға жауап берілді – 27, назарға алынды – 1, тоқтатылды – 5, басқа – 3. Басқа мемлекеттік  органдарға – 3 бағытталды. Келесі күнтізбелік жылға ауысатын қалдық – 1. Жеке қабылдауда 13 азамат болды және 43 азамат жеке қабылдауда болды.

2022 жылы бөліміне азаматтардың 839 өтініші келіп түсті. Оның ішінде: өтініштер – 705, шағымдар – 37, ұсыныстар – 20, басқалары (хабарлама,сұраныс)-77. Басқармаға келіп түскен өтініштердің жалпы санынан – 761 қаралды. Оның ішінде қолайлы акт – 649, ауыр акт – 6 қабылданды, авторға жауап берілді – 73, назарға алынды – 15, тоқтатылды – 12, басқа – 6. Басқа мемлекеттік органға  – 22 бағытталды. Мерзімі бұзылып қаралды – 1, қарау мерзімі ұзартылды – 0. Келесі күнтізбелік жылға ауысатын қалдық – 70. Жеке қабылдауда 49 азамат қабылданды.

Өтініштердің тақырыбы бойынша мынадай бағыттарды бөліп көрсетуге болады: балабақшалардағы қызметтердің сапасы, білім беру ұйымының жағдайы (апаттық мектептер, үш ауысым, қауіпсіздік бойынша), балалар құқығын қорғау бойынша (баламен кездесу кестесін құру, үй тұрмыстық жағдайын тексеру, пәтерге салынған шектеуді шешу бойынша) еңбек жанжалдары, қысқартулар, жұмыстан босату, жалақының кешігуі, мектеп ауыстыру, жұмыс өтілін растау және басқалар).

Азаматтарды жеке қабылдау бекітілген кестеге сәйкес әр сәрсенбіде сағат 16.00-ден 18.00-ге дейін жүргізіледі.

Жеке қабылдау барысында азаматтар келесі мәселелерді көтерді: балаларды балабақшаға қабылдау (балаларын балабақшаға кезекке қою), жұмысқа орналасу, еңбек жанжалдары, жұмыстан босату, жалақыны кешіктіру, мектеп ауыстыру т.б. Барлық көтерілген мәселелер бойынша Азаматтарға түсініктемелер беріліп уақытылы шешілуін қадағаланып отырады.

2023 жылдың 9 айында бөлімге азаматтардан 767 өтініш келіп түсті. Өтініштердің жалпы санынан: өтініштер – 161, шағымдар – 36, ұсыныстар – 24, басқалары – 91. МО – 762-да қаралды, қайта бағытталды – 52, ауыспалы қалдық қарауға – 23. Әкімшілік актілерге шағым жасалды – 20. Тыңдау хаттамалары жасалды – 136.

Өтініштерді қарау қорытындысы бойынша қолайлы акт қабылданды – 625, ауыр акт қабылданды – 0, авторға жауап берілді – 85, назарға алынды – 10, басқалары – 28, тоқтатылды – 24.

Азаматтарды жеке қабылдау бекітілген кестеге сәйкес әр сәрсенбіде сағат 16-00-ден 18-00-ге дейін жүргізіледі. Бүгінгі таңда білім бөлімінің басшысы 63 азаматты қабылдады. Азаматтарды қабылдау қорытындысы бойынша өтініш берушілерге ауызша түсініктемелер беріліп, хаттама толтырылып, сұрақтар бойынша тапсырма беріліп шешілуі қадағаланып отыр.