Итоги работы с обращениями
по местным исполнительным органам
Атырауской области за 2024 год
Статистика обращений
В 2024 году в местные исполнительные органы поступило 48 833 обращений (2023 г-39104), рост на 24,8%.
По видам обращений: заявление-30361, жалоба – 2033,запрос, отклик, уведомление - 11559, предложение – 4880.
Количество обращений, поступивших в местные исполнительные органы:
Акимат города Атырау - 7212 (32,0%);
По областным управлениям - 8732 (38,7%);
По районам - 3997 (17,7%);
Аппарат акима области - 2619 (11,6%).
в соответствии с данными информационной системы«Е-обращение» определены следующие актуальные ТОП-5 вопросов граждан:
ТОП-1: земельные отношения - 6052 (12,4%); ТОП-2: жилищно - коммунальное хозяйство - 5330 (10,9%); ТОП-3: образование - 5227 (10,7%); ТОП-4: чрезвычайные ситуации-3095 (6,3%); ТОП -5: личный прием-2403 (4,9%).
Также в результате формирования карты рисков в 2024 году выявлено 84 системных проблемы. В том числе, топ-5 актуальных вопросов:
ТОП-1: Жилищно - коммунальное хозяйство-32 (38,09%);
ТОП -2: Строительство – 8 (9,52%);
ТОП -3: Сельское хозяйство – 8 (9,52%);
ТОП -4: Распределение жилья – 6 (7,14%);
ТОП -5: Трудовой спор-4 (4,76%).
Решения, принятые по результатам рассмотрения указанных обращений:
Разъяснено в соответствии с требованиями закона -60, решено положительно -20, приостановлено рассмотрение – 1, принято во внимание – 2, исполнено – 1.
Работа по личному приему граждан
За 12 месяцев 2024 года руководителями государственных органов и акимами всех уровней, подведомственных акимату Атырауской области, за отчетный период организовано 1558 приемов, принято 4921 граждан. По результатам приема положительно решено 816 обращений, 3912 обращений разъяснены в соответствии с требованиями закона, остальные 193 обращения в настоящее время находятся на рассмотрении.
По результатам приема положительно решены вопросы 14 граждан, 199 гражданам даны разъяснения в соответствии с законом.
Работа Центра приема граждан
В текущем году количество граждан, прибывших в ЦПГ-17474 (областные, городские и районные ЦПГ), в том числе: получивших консультации – 14257, лично принятые руководителямиГО-3217, зарегистрированные обращений в ЦПГ- 14052.