В целях реализации концепции Президента Республики Казахстан «Слышащее государство» в Атырауской области была проделана определенная работа по рассмотрению заявлений физических и юридических лиц, проведению личного приема граждан.
За 9 месяцев 2020 года в аппарате акима области зарегистрировано 2 565 обращений физических и юридических лиц, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 13,6% (2019 г. – 2 256), в том числе:
от физических лиц – 1 096 (в 2019 г. – 1909);
от юридических лиц – 1 336 (в 2019 г. – 200);
коллективное обращение – 132 (в 2019 г. – 146);
АНМ – 1 (в 2019г. – 1).
Из общего числа поступивших обращений, аппаратом акима области рассмотрены 501, по которым даны соответствующие разъяснения согласно законодательству. 2 038 обращений направлены на рассмотрение в уполномоченные госорганы, положительное решение получили 26 заявителей (вопросы оказания жилищной помощи, социальной помощи, трудоустройства и другие).
Кроме этого, с Администрации Президента РК для рассмотрения в пределах компетенции в акимат области направлены 109 заявлений, с Канцелярии Премьер-Министра – 19. По ним были представлены ответы в рамках действующего законодательства.
Вместе с тем, более 1000 гражданам, обратившимся в фронт-офис аппарата акима области даны консультации и разъяснения в рамках законодательства, а также ведется соответствующая работа с государственными органами.
На сегодняшний день в call-центры служб «109» поступили – 304 446, «112» - 353 121 звонков по основным вопросам от жителей региона, и по ним приняты соответствующие меры.
В целях оперативного рассмотрения вопросов населения и предоставления ответов в онлайн формате действует телеграм-чат канал «Акимата Атырауской области». На поступившие вопросы от населения работниками соответствующих учреждений оказывается консультация.
За 9 месяцев 2020 года руководством областного акимата принято лично 155 граждан. В том числе акимом области проведено 9 приемов, где приняты 114 человек.
В дальнейшем будут продолжены плановые работы по анализу учета, регистрации и состояния рассмотрения вопросов обращений граждан в местных исполнительных органах.