В рамках организации взаимодействия с населением, обеспечение максимальной доступности, открытости и гласности организована работа call-центров оперативной связи «109» (количество операторов-24) и «112» (количество операторов-17), которые работают с населением по актуальным вопросам чрезвычайной ситуации и коммунального хозяйства. На сегодняшний день в call-центры служб «109» поступили - 141 718, «112» - 280 000 звонков от жителей региона, и по ним были приняты соответствующие меры.
Также, действует телеграм-чат канал «Акимата Атырауской области», где создана возможность гражданам задавать вопросы и получать оперативные ответы в режиме реального времени. На сегодня количество пользователей данного чата составляет более 21 150 граждан.
По итогам 6 месяцев 2020 года в аппарат акима области поступило от физических и юридических лиц 1545 обращений, что по сравнению с 2019 годом (2019г. – 1504) увеличилось на 2,7%.
599 поступивших обращений, были рассмотрены аппаратом акима области и согласно закону даны ответы, 946 заявлений были направлены в уполномоченные государственные органы, положительное решение получили 28 заявителей (оказание жилищной помощи, социальной помощи, трудоустройство, ремонт квартир, оплата за обучение).
За 6 месяцев 2020 года руководством областного акимата принято лично 114 граждан. В том числе акимом области проведено 5 приемов (1 онлайн формате), где были приняты 92 граждан, из низ вопросы 3 граждан нашли положительное решение.
Акиматами города Атырау и районов принято всего 665 человек, вопросы 27 граждан решены положительно, 568 - даны разъяснения в рамках закона.
В дальнейшем будут продолжены плановые работы по анализу учета, регистрации и состояния рассмотрения вопросов обращений граждан в местных исполнительных органах.