О работе с обращениями физических
и представителей юридических лиц
по Атырауской области за 1 квартал 2024 года
Статистика обращений
Всего по местным исполнительным органам Атырауской области за 1 квартал 2024 год в информационную систему «Е-обращение» зарегистрировано 10615 обращений физических и юридических лиц. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 30,1% (за 1 кв.2023г.-8159).
По видам обращений поступило: заявлений -6748, жалоб -459, запросов – 965, предложений -1112, сообщений-1231, откликов-13.
По результатам рассмотрения обращений принято 15621 административный акт, в том числе блогоприятный административный акт -9223, обременительный административный акт-6398.
Больше всех обращений поступило в акимат города Атырау -3871 (36,5%); по областным управленияем составило -4060 (38,2%); по районам -1563 (14,5%); по аппарату акима области – 1121 (10,6%).
Количество заявителей из числа социально уязвимых групп населения составило -1745.
В том числе, пенсионеры -665, многодетные семьи -344, лица с ограниченными возможностями -316, безработные -262, многодетные матери -137, получатели адресной социальной помощи -21.
Согласно данным модуля «Qlik» информационной системы «е-обращение» рассмотрены следующие актуальные ТОП-5 вопросов граждан:
ТОП-1: Земля и землепользование -1523 (14,3%); ТОП-2: жилищно-коммунальное хозяйство – 1169 (11%); ТОП-3: образование - 1091 (10,3%); ТОП-4: трудовые отношения- 642 (6%); ТОП-5: строительство - 525 (4,9%).
Системные решения, карта риска
Кроме того, за 1 квартал 2024 года на основе контент-анализа обращений, формирования карт рисков, выявления системных вопросов была проведена работа, по итогам которой выявлены 28 актуальных вопросов.
В том числе, ТОП-5 проблемных вопросов:
ТОП-1: жилищно-коммунальное хозяйство -12 (42,8%);
ТОП -2: строительство – 2 (7,14%) ;
ТОП -3: образование - 2 (7,14%);
ТОП -4: трудовые отношения – 2 (7,14%);
ТОП -5: – здравоохранение -2 (7,14%);
Прочие вопросы -8 (28,64 %).
Даны разъяснения в рамках закона -19, положительно решены -8, на рассмотрении -1.
Личный прием граждан и работа фронт-офиса
За 1 квартал 2024 года акимами всех уровней по области за отчетный период организовано 350 приема, принято 1253 граждан.
По результатам приема положительно решены вопросы 170 граждан, 860 гражданам даны разъяснения в соответствии с законом, 223 вопросов граждан на стадии граждан.
Также, по различным вопросам в фронт-офис акимата области обратились 336 граждан. В том числе по вопросам предостапвления жилья -102, здравоохранения -26, социальной помощи -15, образования -6, трудоустройства -32, землепользования – 11, строительство дорог -3, предпринимательства -4, строительства – 6, спорта -3, природопользования -2, прочие вопросы -126. По всем вопросам даны разъяснения.