О работе с обращениями физических
и представителей юридических лиц
по Атырауской области за 2023 год
Статистика обращений
Всего по местным исполнительным органам Атырауской области за 2023 год в информационную систему «Е-обращение» зарегистрировано 39104 обращений физических и юридических лиц. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 19,4% (за 2022г.-32718).
По видам обращений поступило: заявлений -27395, запросов – 3585, предложений -3426, сообщений-2745, жалоб -1884, откликов-69.
По результатам рассмотрения обращений принято 15621 административный акт, в том числе блогоприятный административный акт -9223, обременительный административный акт-6398.
Согласно данным модуля «Qlik» информационной системы «е-обращение» рассмотрены следующие актуальные ТОП-5 вопросов граждан:
ТОП-1: Земля и землепользование -8685 (22,2%);
ТОП-2: образование - 4169 (10,7%);
ТОП-3: жилищно-коммунальное хозяйство - 3772 (9,6%);
ТОП-4: трудовые отношения- 2552 (6,5%);
ТОП-5: строительство - 1662 (4,3%).
Системные решения, карта риска
Кроме того, за 2023 год на основе контент-анализа обращений, формирования карт рисков, выявления системных вопросов была проведена работа, по итогам которой выявлены 94 актуальных вопросов.
Оның ішінде, өзекті ТОП-5 мәселелері:
ТОП-1: жилищно-коммунальное хозяйство -29 (30,8%);
ТОП -2: экология и природопользование – 12 (12,7%) ;
ТОП -3: предоставление жилья - 12 (12,7%);
ТОП -4: строительство – 7 (7,44%);
ТОП -5: образование – 6 (6,38%).
Даны разъяснения в рамках закона -71, положительно решены -23.
Личный прием граждан и работа фронт-офиса
За 2023 год акимами всех уровней по области за отчетный период организовано 790 приема, принято 4204 граждан.
Кроме того, в соответствии с Указом Президента «о проведении встреч акимов с населением» в рамках личных встреч акимов с населением акимом области принято 189 граждан.
По результатам приема положительно решены вопросы 523 граждан, 3200 гражданам даны разъяснения в соответствии с законом при приеме и даны соответствующие поручения по вопросам 481 граждан.
Также, по различным вопросам в фронт-офис акимата области обратились 1525 граждан. Из них, по вопросам предоставления жилья - 320, здравоохранения - 123, социальной помощи - 50, образования - 100, занятости-60, землепользования-35, предпринимательства-38, культуры-18, рыбного хозяйства-5, сельского хозяйства- 4, финансов-5, строительства-4, спорта-7, и по другим вопросам - 756. По всем вопросам граждан были даны разъяснения в рамках закона.